Satın Aldığım Ekran Koruyucu Hafif Düşmede Kırıldı Ve Mağaza Sorumluluk Almıyor

Viaport Gürgençler Apple yetkili servisinden iki gün önce Apple iPhone 15 model yeni bir telefon satın aldım. Aynı gün, orijinal ve kaliteli olacağına güvenerek yaklaşık 1000 TL ödeyip ekran koruyucu taktırdım. Ancak sadece iki gün sonra, telefon ilk ve tek kez çok hafif bir şekilde düştü, telefonun kenarında sadece küçücük bir ezilme oluştu fakat ekran koruyucu adeta tuzla buz oldu.

Darbe son derece hafif ve mesafesiz olmasına rağmen ekran koruyucu koruma görevini yerine getirmedi, bu küçük darbeyi bile ememedi ve yeni cihazımın kasasına hasar sızdırdı. Yıllardır farklı koruyucular kullanmama rağmen bu kadar ufak bir düşmede hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe tek düşmede bu kadar hasar oluşması malzeme hatası olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine bizzat şubeye gidip durumu anlattım ancak müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir tavırla karşılaştım. Sanki telefonu yüksekten sertçe fırlatmışım gibi “kötü düşürmüşsünüz” denilerek tüm suç bana yüklendi, ürüne ve satılan malın kalitesine dair hiçbir sorumluluk alınmadı. Telefonun kenarındaki o ufacık ezilme bile düşmenin ne kadar hafif olduğunun kanıtı olmasına rağmen, iki günlük üründe arkasında durmadıkları, kalitesine güvenilmeyen bir koruyucu ile mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Satılan ekran koruyucunun görevini yerine getirmemesi nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve telefonumda meydana gelen hasarla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.