to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı SMS Ücreti Hatalı Yansıtıldı, İtiraz Hakkı Tanınmadı
Vodafone’a ait faturalı mobil hattım için Kasım ayı faturamda, toplam 22,50 TL tutarında yurt dışı SMS kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa ki ilgili dönemde yurt dışı ile herhangi bir mesajlaşmam ya da görüşmem olmadı.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde birkaç yurt dışı SMS gönderilmiş gibi göründüğü ve bu ücretlere hiçbir şekilde itiraz edemeyeceğim söylendi. Herhangi bir somut açıklama yapılmadan, itiraz hakkımın olmadığı belirtilmesi beni müşteri olarak mağdur hissettirdi.
İzmir Torbalı’da kullanılan hattım için, gerçekleşmediğini bildiğim bu yurt dışı SMS ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa faturamdan iade/dekont düzeltmesi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin itiraz hakkını tamamen kapatan yaklaşımlarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, hangi probleme çözüm sağladınız, ya da çözüm sağladınız mı? Benim herhangi sorunum çözülmedi. Faturayı ödedim. Başka bir şekilde mi, adlandırmalıyım bilemiyorum?
