Apple Watch Cellular Planı Eklenemiyor, Vodafone Çözüm Sunamıyor

Vodafone faturalı hattımda Apple Watch için hücresel plan ekleme konusunda yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Apple Watch 11 Cellular model saatime, iPhone üzerinden “Bu iPhone’da Vodafone TR hesabı Apple Watch’a hücresel plan eklemek için kullanılamıyor” uyarısı nedeniyle bir türlü hücresel bağlantı ekleyemiyorum. Bu süre içinde en az on defa deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi.

Sorunun çözümü için üç defa Vodafone Cep Merkezi’ne gittim, ayrıca yaklaşık on defa da müşteri hizmetlerini aradım. Ne mağazadaki çalışanlar ne de müşteri hizmetleri bu sorunun neden kaynaklandığını tespit edebildi. Her seferinde farklı denemeler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı; en son çare olarak bana başka bir operatöre geçmem önerildi. Bir müşteriye yaşadığı teknik sorun için çözüm üretmek yerine operatör değiştirmesinin tavsiye edilmesini hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hattımın bağlı olduğu numaranın son dört hanesi 8683’tür. Apple Watch 11 Cellular için gerekli olan e‑SIM/hücresel plan tanımlamasının yapılmasını, bu teknik sorunun kaynağının net olarak tespit edilip kalıcı biçimde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.