to read complaints and reviews, or file yours.App Store Yetkisiz Harcamaları Nedeniyle 1.730 TL Faturada Şok Artış
Vodafone hat numaram 0546 *** ** 93 için Vodafone Pay üzerinden hiçbir işlem yapmamama ve App Store hesabımda böyle bir harcama görünmemesine rağmen, eylül ayı faturamın yaklaşık 234 TL olması gerekirken 1.730 TL geleceği bilgisiyle karşılaştım. Faturamda Apple servisleri için “Faturana Yansıt Servisi” başlığı altında, benim onayım ve bilgim olmadan gerçekleşen çeşitli harcamalar yer almaktadır.
App Store geçmişimde bu tutarlara karşılık gelen hiçbir işlem bulunmamasına rağmen, bu ücretlerin hattıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için, hattıma yansıtılan bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone Pay ve hattım üzerinden görünen bu Apple harcamalarının detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında yapılan bu ödemelerin iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir yetkisiz işlem tekrar yaşanmaması için hattım ve Faturana Yansıt Servisi ile ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 0993 ile biten hattıma ait faturalarımı incelerken, bilgim ve açık onayım dışında Vodafone Pay adı altında çeşitli ücretlendirmeler yapıldığını fark ettim. Normal koşullarda aylık fatura tutarım yaklaşık 235 TL civarında iken, 10 Temmuz 2026 tarihinde ve sonrasında faturama yansıtılan işlemler nedeniyle toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarında fazladan bir ücretlendirme ile karşılaştım.
Bu işlemler kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Apple Store/App Store üzerinden sanki uygulama indirilmiş veya satın alma yapılmış gibi gösterilerek hattım üzerinden Vodafone Pay ile ücretlendirme yapılmış ve bu tutarlar faturama yansıtılmıştır. Telefonumda bu işlemlere konu olabilecek herhangi bir uygulama bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorumluluğun Apple Store’da olduğu söylenmiş, ancak Vodafone’a hattım üzerinden yapılan bu işlemler sırasında doğrulama veya onay kodu gönderildiyse, bu kodların hangi numaraya gittiğini sorduğumda net bir yanıt alamadım. Faturamdan tahsilat yapılmasına rağmen, Vodafone tarafının doğrulama süreci ve onay kayıtları ile ilgili şeffaf bilgi paylaşmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Bilgim ve açık rızam dışında Vodafone Pay üzerinden yapılan tüm işlemlerin; hangi tarihte, hangi uygulama veya hizmet üzerinden, hangi yöntemle ve hangi onay mekanizması kullanılarak gerçekleştirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu işlemlere ilişkin tüm işlem kayıtlarının, onay/abonelik bilgilerinin ve varsa SMS veya diğer doğrulama kayıtlarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum.
Bilgim dışında yapılan tüm bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bugüne kadar faturama yansıtılan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattım üzerinden benzer işlemlerin tekrar yapılmasını engelleyecek gerekli güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
