Anormal Veri Kullanım Kaydı Nedeniyle Haksız 1.460 TL Fatura Ve Vodafone Hatası

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde hizmet veren 0505 ******* numaralı hattın yasal kullanıcısıyım ve hattımda “Yeni Red 80 GB Sınırsız Eğlence Paketi” tarifesini kullanıyorum.

29, 30 ve 31 Temmuz 2026 tarihlerinde, cihazımın mobil veri bağlantısı açıkken sistemlerinize anlık olarak 35,16 GB, 10 GB ve 6 GB gibi peş peşe, olağan dışı derecede yüksek internet kullanımları yansımıştır. Vodafone online işlemler ekranında da görülen bu kullanım detaylarına göre, bu büyüklükteki veri hacimlerinin saniyeler veya çok kısa dakikalar içinde bir mobil cihaz üzerinden indirilmesi ya da tüketilmesi, mevcut teknik altyapı ve mobil şebeke hızları dikkate alındığında mümkün görünmemektedir. Bu durumun ne şahsımdan ne de kullandığım cihazdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklenmiştir. Mevcut mobil şebeke hızlarında bir cihazın bu boyutlardaki verileri arka arkaya ve anlık olarak indirmesinin teknik olarak mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisinden “İnternetinizi neye kullandığınızı biz bilemeyiz” şeklinde, kurumsallıktan ve çözüm odaklılıktan uzak bir yanıt aldım.

Tekrar ve net olarak ifade ediyorum ki, söz konusu yüksek hacimli internet kullanımları tarafımca yapılmamıştır ve ortada açıkça sistemsel bir hata veya teknik bir anormallik bulunmaktadır. Bu olağan dışı kullanımlar nedeniyle faturama yaklaşık 1.460 TL tutarında haksız bir bedel yansıtılmış ya da yansıtılacaktır.

Müşteri memnuniyetini zedeleyen ve haksız mağduriyete yol açan bu durumun, Vodafone online işlemler kayıtları ve sistem logları da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, sistem kayıtlarınızdaki bu olağan dışı kullanımların iptal edilmesini, faturama yansıtılan veya yansıtılacak haksız bedellerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.