Ankara Mamak'ta Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunu Kabullenilemez

Yaklaşık 8 ay önce başka operatörden geçerek Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri Ankara Mamak Saimekadın bahçeler üstü bölgesinde hem şebeke hem de internet çekim kalitesi son derece kötü. Hattım 0537**76 ile başlayan numaraya aittir.

Daha önce aynı adreste Turkcell hattı kullanırken böyle bir sorun yaşamıyordum. Başkent Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen telefonun çekmemesi benim için kabul edilemez hale geldi. Birçok görüşmede karşı taraf sesimin gelmediğini, sesin kesildiğini söylüyor. Evde Wi-Fi kullanıyoruz, Wi-Fi çekmediğinde kendi mobil internetimi açıyorum ancak bundan da hiçbir verim alamıyorum. Özellikle kendi internetim üzerinden canlı yayın açmaya çalıştığımda yayının donduğunu, akmadığını herkes söylüyor.

Bu sorunla ilgili ilk aradığımda hattı telefondan çıkarıp yarım saat takmamam, sonra tekrar takmam gerektiği söylendi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona güncelleme yapıldığı ifade edildi. Ancak verilen tüm bu yönlendirmelere rağmen çekim ve internet sorununda hiçbir iyileşme olmadı, günlük hayatımı ve iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkileyecek biçimde problem aynen devam ediyor.

Taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı. Özellikle uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu şebeke ve internet sorunları nedeniyle Vodafone hattımı taahhüt bitimini beklemeden, herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal etmek ve hattımı başka operatöre taşımak istiyorum. Bu talebime olumsuz yanıt verilmesi veya herhangi bir şekilde itiraz edilmesi halinde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.