Ankara Kalecik Vodafone Faturasındaki Şüpheli Hat Açtırma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Ankara Kalecik’te kullanılan Vodafone faturalı hattımızda son iki aydır yaklaşık 150 TL civarında “hat açtırma bedeli” adı altında ek ücret yansıtılıyor. Haziran ayından itibaren faturalarımız belirgin şekilde yükseldi, uygulama üzerinden fatura detaylarına baktığımızda da tutarların neden bu kadar yüksek olduğuna dair net ve anlaşılır bir açıklama bulamadık.

Bu durumu öğrenmek ve sadece bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşmenin başında da amacımın sadece bilgi almak olduğunu belirttim. Şu anda babaannemin telefonuna erişimimiz olmadığını, hattın yasal sahibinin de babaannem değil başka bir kişi olduğunu ifade ettim. Bilgi almak için aramış olmama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, üslup olarak da saygılı bir yaklaşım görmedim ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Oysa geçen sene taahhüt işlemi yaptıracağımız zaman bayide, yanımızda babaannem ve hattın yasal sahibi olmadan işlem yapılabilmişti.

İki aydır faturaya yansıtılan hat açtırma bedelinin hangi işleme veya hangi gerekçeye dayandığının açık şekilde tarafıma açıklanmasını, faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin detaylı ve anlaşılır biçimde izah edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğimizi düşündüğümüz için, mümkün olan en kısa sürede hattımızın kapatılması ve Vodafone ile olan tüm ticari ilişkimizi sorunsuz şekilde sonlandırmak için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.