Aktivasyon SMS Linki Zaman Aşımı Sonrası Hız Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Vodafone ev interneti aboneliğim için modem kurulumu yapıldı ve cihaz eve getirildi; internet hizmeti aktif hâle getirildi. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra, hattın kayıtlı olduğu 506 ******20 numaralı Vodafone hattının sahibi M***** S*** H*****’e, son aktivasyon için sınırlı süreli bir SMS linki gönderildi. Kurulumu yapan teknik personel, bu linke gün içinde tıklanmadığı ve onay verilmediği takdirde internet hizmetinin performansının kısıtlanacağını ve hızın düşeceğini özellikle belirtti.

M***** S*** H*****, o anda mücbir sebeplerden dolayı evde olmadığı için telefona cevap veremedi ve linkteki işlemleri zamanında aktive edemedi. Ben de kurulumu yapan arkadaş adresten ayrıldıktan sonra linke tıklamak istediğimde süresinin dolduğunu, açılmadığını ve son kurulum/onay işlemini tamamlayamadığımı fark ettim. Bu nedenle aktivasyon tarafımdan onaylanamamış durumda ve hız problemi yaşamam an meselesi olarak görünüyor.

23 Ekim Cuma günü gerçekleşen bu işlemden sonra Vodafone müşteri memnuniyet birimine ve çağrı merkezine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu aktaramadım. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden talebimi iletmek zorunda kaldım.

Talebim, ev internetimin üzerine kayıtlı olduğu 0506 ******20 numaralı hattın sahibi olarak yeniden aranmak, aynı telefona son aktivasyon için SMS linkinin tekrar gönderilmesi ve bu link üzerinden gerekli onayımı vererek aktivasyonun tarafımdan yapıldığının sistemlerinizde tasdik ve teyit edilmesidir. Gerekli işlemlerin acilen yapılarak internet hizmetimin herhangi bir hız kısıtı olmadan tam performansla kullanılmasını istiyorum.