to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Görünen Kampanyadan Faydalanamadım, 500 TL Kuponum Tanımlanmadı
Vodafone faturalı hattımda bugün online işlemler üzerinden tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında Vodafone’un ana sayfasında ve uygulamasında 500 TL Hepsiburada kuponu kampanyası açıkça görünüyordu, bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek işlemi onayladım.
İşlem sonrasında kuponum tanımlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kampanyanın 30 Kasım’da bittiğini, bu nedenle kupon verilemeyeceğini söyledi. Ancak ben işlemi yaparken kampanya hâlâ ana sayfada ve uygulamada aktif olarak görünüyordu, bu nedenle kampanyanın bittiği bilgisini sonradan öğrenmiş oldum.
Kampanya hala görüntülenirken tarife değişikliği yaptığım için 500 TL Hepsiburada kuponumun hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıcı kampanya gösterimiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bugün online işlemler üzerinden tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında Vodafone’un ana sayfasında ve uygulamasında 500 TL Hepsiburada kuponu kampanyası açıkça görünüyordu. Bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek işlemi onayladım.
İşlem sonrasında hattıma herhangi bir kupon tanımlanmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanyanın 30 Kasım’da bittiğini ve bu nedenle kupon verilemeyeceğini söyledi. Ancak ben işlemi yaparken kampanya hem ana sayfada hem de uygulamada hâlâ aktif olarak görüntüleniyordu ve kampanyanın bittiğine dair herhangi bir bilgiyle karşılaşmadım. Kampanyanın sona erdiğini ancak işlemden sonra, müşteri temsilcisinden öğrenmiş oldum.
Kampanya görseli ve bilgileri sistemlerinde hâlâ yayındayken tarife değişikliği yaptığım için, 500 TL Hepsiburada kuponumun hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıcı kampanya gösterimiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Kuponu alamadığım için eski tarifeme geçmek istedim 21 aralığa kadar geçerliydi fakat geçemeyeceğime üstünü üstlük cayma bedeli ödeyeceğim söylendi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kupon tanımlaması yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kupon tanımlanamayacağını söylediniz bir de çözüm bulduk umarım memnunsunuzdur diyorsunuz
