to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilmemiş Hat İçin İcra Takibi Ve 2000 TL Borç İtirazı
Vodafone’da kayıtlı 0531******* numaralı aktif hattımı kullanıyorum. Bunun yanında 0547******* numaralı ikinci hattı faturalı olarak revize ettirmek için 2025 yılı Eylül–Ekim ayları gibi talepte bulundum. Ancak bu hattın aktivasyonu hiçbir zaman gerçekleşmedi, hattı fiilen hiç kullanmadım ve zaten hattın açılabilmesi için mevcut aktif hattımın iptal edilmesi gerektiği, bu nedenle işlemin yapılamadığı söylendi.
İlk görüşmemde Vodafone müşteri hizmetleri, yapmak istediğim revizenin bu şekilde kabul edilmeyeceğini, işlem için bayiye gitmem gerektiğini belirtti. Daha sonra, aktif edilmemiş hatta ait borç bilgisi tarafıma ulaşınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu ikinci görüşmede ise sistemlerinde böyle bir borcun görünmediği, üzerime sadece 0531******* numaralı hattın kayıtlı olduğu ve gelen borç bildiriminin dikkate alınmaması gerektiği açıkça ifade edildi.
Tüm bunlara rağmen 03.03.2026 tarihinde adıma 0547******* numaralı, hiç kullanmadığım ve aktif edilmediği söylenen hat için 2000 TL’nin üzerinde borç, icra dosya masrafları ve hattı iptal ettirmem halinde ayrıca 2000 TL cayma bedeli talep edildiğini içeren icra kağıdı gönderildi. Kullanmadığım, hatta sistemde aktif olmadığı bilgisi verilen bir hat için icra takibi başlatılması ve borç çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İcra dosyası şu anda aktif durumda, hattı da hiç kullanmıyorum.
Bu süreçte bana “borç görünmüyor, gelen bildirimi dikkate alınmasın” denilmiş olmasına rağmen bugün icra takibiyle karşı karşıya kalmamı kabul etmiyorum. Kullanılmayan ve aktivasyonu yapılmamış bu hatta ait borcun, icra dosyasının ve talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tüm konuşma kayıtlarımın dinlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Söz de çözümledim dediğiniz konuyla alakalı yalan beyanlar sunup haksız kazanç sağlamaya çalışıyorsunuz. Yapılan görüşmede müşteri temsilcinizin bana verdiği bilgi de üzerime bir borç görünmediği, kullandığım numaradan farklı bir hat görünmediğini ifade ediyor. Lakin siz hatta kesintiler olmuş diyorsunuz. Ben uzun uzun konuştum ve telefon görüşmesini konu kafamda netleştiğin de kapattım. Eksik evrak dolayısıyla böyle bir sorun yaşadığımı beyan etmiş olsaydı müşteri temsilciniz gereğini yapardım. Hacze düşene kadar kimseden eksik evrak ve böyle bir numara aktivasyonu gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmedi. Ki yanımda uygulamasından numara revize etme seçeneğiyle yaptığım başvuruyu yeni numara başvurusu yaptığımı beyan ederek kendi uygulamanızın güvensizliğini açık bir şekilde beyan ediyorsunuz. Ki müşteri temsilcilerinizin yetersiz donanıma sahip olduğu çok açıktır. Her biri aynı konuyla alakalı çok bağımsız ve farklı bilgiler verip yönlendiricilerinizin de bizleri yanlış yönlendirme sebebiyle mağduriyet yaşadığımız da çok açık ve net bir şekilde gözler önündedir. Siz çözmediniz ben karşı dava açıp Vodafone un bu haksız kazanç sağlamasını terse çevireceğim
