to read complaints and reviews, or file yours.Aile Gelir Durumunu Düşünerek 350 TL’ye Kadar Uygun Paket Talebi
Vodafone hattımızın fatura döneminin bu ayın 30’unda bitecek olması nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından arandık ve yeni dönem için 400–500 TL bandında paketler teklif edildi. Ancak babamın adına kayıtlı olan ve kardeşimin kullandığı bu hattın faturası şu an yaklaşık 230 TL iken önerilen bu rakamlar bütçemizin çok üzerinde kaldı.
Kardeşim öğrenci, babam ise işsiz ve çiftçi bir ailenin çocukları olarak ailemizin maddi durumu düzensiz ve düşük gelirli. Buna rağmen daha önce ödediğimiz miktarın neredeyse iki katına yakın teklifler sunulması bizi ciddi şekilde zorluyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bütçemize uygun, makul bir teklif alamadık.
Vodafone’dan, ailemizin gelir durumu da dikkate alınarak mümkünse mevcut faturaya yakın, en fazla 350 TL civarında olacak şekilde daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve hattı kapatmak zorunda kalmadan kullanmaya devam edebilmemizi talep ediyorum.
Gelişme
Babam çiftçi, 5 kardeşiz ve gelirimiz sabit olmayan, düşük bir aile bütçesiyle geçinmeye çalışıyoruz. Kardeşimin kullandığı, babamın adına kayıtlı olan 0546******* numaralı Vodafone hattı için şu anda yaklaşık 230 TL civarında fatura ödüyoruz.
Taahhüt süresi bitmek üzere olduğu için, aile bütçemizi zorlamayacak, mümkünse en fazla 300–350 TL civarında kalacak uygun fiyatlı bir tarife ya da paket önerisi beklerken, Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bize çok daha yüksek fiyatlı paketler sunuldu. Hem gelir durumumuz hem de mevcut ödeme düzenimiz dikkate alınmadan bu şekilde yüksek tutarlı önerilerle karşılaşmak bizi mağdur ediyor.
Aile olarak bütçemizi aşmayacak, makul ve uygun fiyatlı bir fatura düzeni ile devam etmek istiyoruz. Kardeşimin hattı için, belirttiğimiz aralıkta kalacak, konuşma, internet ve diğer kullanım ihtiyaçlarını da karşılayabilecek bir tarife veya kampanya sunulmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili dönüşlerin, babamın müsaitlik durumuna göre daha rahat görüşme sağlayabilmemiz için 0542******* numaralı hattım üzerinden yapılmasını özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
