to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Ailemi Aylık 400 TL Ek Ücret Ödüyor
Vodafone’dan Redbox 200 modem aldım, ailem Kırklareli Demirköy / İğneada’da yaşıyor ve hattın onların adresine tanımlanmasını özellikle belirttim. Buna rağmen bayi çalışanı hattı benim İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim üzerinden açmış. Durumu fark eder etmez bayiye tekrar gittim, ilk faturadan sonra adresin güncellenebileceği söylendi ve bu süre için 400 TL’lik her yerde paketini tanımlatmam gerektiği, sonra düzeltileceği ifade edildi. Uğraşmak istemediğim için bu paketi kabul edip tanımlattım.
Bu ay faturam gelince ödememi yaptım ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, bana daha önce hem bayi tarafından hem de müşteri hizmetlerince söylenenin aksine, hiçbir şekilde adres güncellemesi yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, yanlış bilgi verildiği söylendi ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise yalnızca durumla ilgili bir şikayet kaydı açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu an Redbox 200 hattım hâlâ yanlışlıkla Gaziosmanpaşa adresim üzerinden tanımlı görünüyor ve ailem İğneada’da interneti kullanabilsin diye her ay fazladan 400 TL verip her yerde paketini kullanmak zorunda kalıyorum. Ben Vodafone’dan, Redbox hattımın adresinin ivedilikle Kırklareli Demirköy / İğneada adresine güncellenmesini ve bu nedenle kullanmak zorunda kaldığım her yerde paketinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebim yok, sadece hattın ilk başta belirtilen doğru adrese taşınmasını ve bu yanlıştan dolayı artık ek paket ücreti ödemek zorunda kalmamayı istiyorum.
Gelişme
Vodafone 5g Redbox hizmeti kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden bu yana, yaklaşık iki fatura dönemidir adres güncelleme konusunda çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önceki şikayetim üzerine adresimin güncellendiği bilgisi verilmişti ancak bugün im ile yaptığım görüşmede adresimin sistemde yalnızca ikinci adres olarak tanımlandığını öğrendim.
Tarafıma, bu kayıt şekliyle işlemde herhangi bir değişiklik olmayacağı, adresim birinci adres olarak değiştirilmezse hizmet alamayacağım bilgisi verildi. Buna rağmen her yerde paket tanımlı görünüyor, fiilen hizmet alamadığım halde boş yere fazladan para ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm ancak her defasında aynı cevabı aldım ve somut bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’un, 0541******* numaralı hattıma tanımlı 5g Redbox hizmeti için sistemde ikinci adres olarak görünen adresimi birinci adres olarak güncellemesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa Zamanda Dönüş Oldu. Arkadaş Adres Değişikliği Girişini Yaptığını İletti.
Dönüş Yapıldığında Adres Değişikliği Yapıldığını Söylediler Fakat Ailem o Günden Sonra İnternetin Gelmediğini İlettiler. Sonra Tekrar im Aradığımda Adres Değişikliği Gözükmediği Bilgisi Verildi. Biz Size her yerde Paketi Tanımlayalım Diyerek Yine Paketi Almaya Mecbur Bırakıldım. Basit Bir Adres Değişikliği Yapamıyorsanız Yazık 5g Altyapısı İçin Ödediğiniz Reklam Parasına.
Adres güncellemesi yapılmadı, hâlâ Gaziosmanpaşa adresimde görünüyor ve ailem İğneada’da ekstra 400 tl paket ücreti ödemek zorunda. Şikayetimi Vodafone’a ilettim, çözüm bekliyorum ve şikayetim devam ediyor.
