Adres Değişikliği İsteğinde Çelişkili Bilgi Ve Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi

Vodafone 5g Redbox aboneliğimde adres değişikliği yapmak istiyorum ancak hem müşteri hizmetleri hem de mağaza arasında kalan çelişkili bilgiler ve sistem hatası nedeniyle yaklaşık bir haftadır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı uygun olmadığı için hizmeti yeni adrese taşıyamayacaklarını, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler.

Bunun üzerine paket iptali için Vodafone şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar mevcut hizmetimi yeni adresime taşıyabileceğimi, sadece hızda yavaşlama olabileceğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek iptal ettirmedim ve adres güncelleme / taşıma işlemini şube yönlendirmesiyle yapmaya çalıştım. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden adresimi güncellemeye çalıştığımda eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Beklenmedik bir hata oluştu.” şeklinde uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin “olmaz” demesine rağmen mağazanın “olur” diyerek beni iptalden vazgeçirmiş olması, ardından da sistemsel hata nedeniyle adres taşıma işleminin yapılamaması sebebiyle mağdur durumdayım ve evimde internet kullanamıyorum. Adres değişikliğimin ya gerçekten yapılmasını ve yeni adresimde Redbox hizmetimi kullanabilmeyi ya da bu hizmeti kullanamayacaksam mağazada verilen yanlış yönlendirme dikkate alınarak cayma bedeli almadan paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.