to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Redbox Nakil Talebimin Reddedilmesi Ve Zorunlu Her Yerde Paketi Satışı
09.06.2026 tarihinde Ağrı Merkez Üçel Vodafone bayisinden, yaz tatillerinde memleketim Mersin’e götürüp kullanacağımı ve adres değişikliği yapacağımı özellikle belirterek 5G Redbox aboneliği başlattım. Bayi personeli, adres değişikliğinin müşteri hizmetleri üzerinden talep edildiği anda sınırsız ve ücretsiz yapılacağını taahhüt etti.
21 Haziran’da Mersin’e geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yıllık iki kez adres değişikliği hakkım olduğu söylendi ve ilk taşıma işlemi bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Mersin içinde farklı bir adrese taşınmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda, bu kez sistemlerin değiştiği iddia edilerek adres değişikliği talebim reddedildi. Vodafone Yanımda uygulaması hata veriyor, bayiler ise yetkinin tamamen müşteri hizmetlerinde olduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor.
Son aramamda müşteri hizmetleri, bu kez “adres değişikliği hakkı diye bir şey olmadığını” ileri sürerek bana aylık 500 TL ek ücreti olan “Her Yerde Paketi”ni adeta zorla satmaya çalıştı. Sabit ve kalıcı adresimde kullanacağım bir hizmet için bu ek paketi almak istemiyorum.
Daha önce BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım, ancak “yapacak bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadan şikayetim kapatıldı. Ağrı’daki Üçel Vodafone bayisi ise telefonlara cevap vermemektedir. Yaklaşık iki aydır etkin şekilde kullanamadığım bir hizmet için aylık 1.190 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Tüketiciyi yanıltan ve çelişkili beyanlarla mağdur eden Vodafone’dan, Mersin’deki güncel adresime Redbox nakil işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ya da taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan hanımefendi de yılda bir kez adres değişikliği hakkım olduğunu ve onu da kullandığımı söyledi oysa bana daha önce Redbox'ı ilk aldığımda her istediğim zaman müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebileceğim Sonrasında ilk adres değişikliği yaptığımda senede iki kez değiştirebileceğim Sonrasında ikinci kez adresi değişikliği yapmak istediğimde diye bir şeyin olmadığı Sonrasında başka bir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde adres değişikliğini sadece yanımda ve bayii üzerinden yapılacağı Bayiye sorduğumda sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılacağı söylendi Yani her konuştuğumda her müşteri temsilcisi farklı bir şey Vodafone pişmanlıktır sorunum asla çözülmedi çözülecek gibi de durmuyor
