Acil Hattım Kapatılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Esneklik Gösteremedi

Vodafone’a ait 5396****87 numaralı hattımda hile şüphesi oluştuğu için hattımın derhal ve gecikmeksizin kapatılmasını talep ettim. Bu durumla ilgili savcılığa başvurum bulunuyor ve bankalar nezdinde de kısıtlama talebinde bulundum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini 24.04.2026 tarihinde aradığımda, hattımın hemen kapatılmasını açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen talebim yerine getirilmedi.

Bana, fatura kesim tarihim 16'sı olduğu için hattımı 15'inden önce kapatamayacağım söylendi. Durumun aciliyetini ve ciddi bir hile vakası olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı. Cayma bedeli, vergiler ve fatura bedeli dahil olmak üzere tüm ek ücretlerin normal fatura tutarımdan fazla olmasına rağmen bunların hepsini ödemeyi kabul ettim, sadece hattımın derhal kapatılmasını istedim.

Tüm bu ek maliyetleri peşinen kabul etmiş olmama rağmen hattımın kapatılmayacağı, fatura kesim tarihinden önce işlem yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi. Hile şüphesi bulunan bir hatta bu şekilde işlem yapılmaması, ileride yaşanabilecek olumsuzluklardan ve doğabilecek mağduriyetlerden beni endişelendirmektedir. Savcılık başvurum ve bankalar nezdindeki kısıtlama taleplerim ortadayken, hattımın ivedilikle kapatılmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü mağduriyetten sorumlu tutulmamam için gerekli hassasiyetin Vodafone tarafından gösterilmesini talep ediyorum.