to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Ek Hat Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone’a geçiş yaparken Kırmızı Fırsat 2025 60 GB tarifesine geçtim. İlk ayımdayım ve geçiş sürecinde bayi bana hiçbir şekilde ek bir “hat ücreti” olacağından bahsetmedi. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu ücretle ilgili en ufak bir bilgilendirme göremedim.
Bankamdan otomatik ödemeleri kontrol ettiğimde, hattım için her ay kartımdan 69,5 TL “hat ücreti” adı altında çekileceğini fark ettim. Bu ücreti ne sözleşme aşamasında ne de sonrasında SMS, e-posta veya uygulama üzerinden açık ve şeffaf bir şekilde öğrenemedim. Aynı operatörü kullanan arkadaşımda böyle bir ücret bulunmuyor olması da durumu daha kafa karıştırıcı hale getiriyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Ne bayide doğru bilgilendirildim ne de sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm alabildim.
Bu nedenle, kartımdan çekilen 69,5 TL tutarındaki hat ücretinin iadesini ve bu ücretin açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcilerini iyi seçiniz
