Açıklama Eksikliği Nedeniyle İnternet Aşım Ücreti Ve Ek Paket Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone bireysel hattımda kullandığım Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifemde internet aşım ücretiyle ilgili bir mağduriyet yaşadım. 0553 *** ** 82 numaralı hattımda tarifemdeki internet paketimin bittiğine dair SMS aldım, ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aşım yapıldığına dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme görmedim. Uygulamada hattıma tanımlı 40 GB FreeZone ek paket olduğunu ve bunun yaklaşık 3 GB’ını kullandığımı görünce, hattımda hâlâ internet bulunduğunu düşünerek kullanıma devam ettim.

Buna rağmen faturama internet aşım ücreti yansıtıldığını, ayrıca “Akıllı İnternet Aşım Paketi” benzeri bir ek paket tanımlandığını fark ettim. Taahhüt başlangıcında hattıma tanımlanan 40 GB ek pakete ilişkin yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadı, bu paketin kullanım şekli ve faturalamaya etkisi tarafıma net biçimde açıklanmadı.

Geçen ay ayrıca aşım durdurmaya yönelik bir paket satın almıştım. Bu paketin sadece o aya özel olduğuna, sonraki aylarda otomatik olarak yenilenmeyeceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Önceki aylarda sistemde otomatik yenileme benzeri bir davranış olduğu için, bu ay da aynı şekilde devam edeceğini düşündüm. İnternetim kesilmediği için de aşım durdurma paketinin devreye girdiğini varsaydım. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aşım durdurma paketini her ay kendimin yüklemesi gerektiği, otomatik yenileme olmadığı söylendi; ancak bu durum bana önceden şeffaf ve anlaşılır şekilde aktarılmadığı için aşım ücretini öngörmem mümkün değildi.

Yetersiz ve eksik bilgilendirme, taahhüt başlangıcında tanımlanan 40 GB ek paket hakkında detaylı açıklama yapılmaması ve aşım durdurma paketinin otomatik yenilenmediğinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle faturama yansıtılan internet aşım ücretinin ve buna bağlı ek paket ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paket ve ek haklar konusunda müşterilerin daha açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.