Satın Aldığım Ek İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve Haksız Aşım Mesajları Alıyorum

Vodafone hattımda Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. İnternet hakkım bitmeye yakın aşım ücreti çıkmaması için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1 aylık 15 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 485 TL ödedim. Buna rağmen internetim tamamen dolmadan kısa süre sonra Vodafone’dan peş peşe “internetiniz bitti, aşım paketleriniz bitti” şeklinde SMS’ler almaya başladım.

Yaşadığım sorun şu şekilde ilerliyor: Önce aşım mesajı geliyor, yaklaşık 2 dakika sonra “%80’ini kullandınız” mesajı geliyor, ardından yine yaklaşık 2 dakika sonra “%100 bitti” denilerek tekrar aşım paketi yüklendiğine dair SMS geliyor. Bu uyarıların paketim gerçekten bitmeden gelmesi gerektiğini düşünüyorum; ayrıca bulunduğum bölgede Vodafone zaten zorluk çekiyorken 2 dakikada 1 GB internet tüketmem fiilen mümkün görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ana internet paketim bittiği için ek internet paketimi kullanamayacağım söylendi. Böyle bir durumda ek paket satılmasının mantığını anlamıyorum; ek paket aldıysam doğal olarak ana paketim bittiğinde devreye girmesini ve aşım ücreti ödemememi beklerim. Hem ek paket ücreti ödeyip hem de bunun kullanılamadığının söylenmesi ve üstüne bu şekilde şüpheli bir kullanım/uyarı akışı yaşanması beni mağdur etmektedir.

Vodafone’dan, satın aldığım ek paketin hattımda sorunsuz ve doğru şekilde kullanılmasını, haksız yere oluşturulan aşım veya ek paket ücretlendirmeleri varsa bunların iptal edilmesini ve kullanılmayan ek paket için ödediğim 485 TL’nin iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.