Açıklama Alınamayan Yüksek Vodafone Faturası Ve Yetkisiz İşlem Şikayeti

Vodafone’a ait +905*******42 numaralı faturalı hattımda bu ay itibarıyla normalin çok üzerinde fatura gelmeye başladı. Bu aya ait son faturam yaklaşık 600 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hattımın sözleşmesi, tarife koşulları veya ek bir paket hakkında daha önce ne arama ne de SMS yoluyla bilgilendirme almadım. Onayım dışında bir işlem yapıldığını düşünüyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerinden ve diğer kanallardan destek almaya çalıştığımda ise net bir çözüm üretilmedi ve sorunuma yönelik herhangi bir yardımcı açıklama alamadım. Görüşmeler sırasında bana herhangi bir işlem, paket adı ya da ek ücret kalemi de belirtilmedi.

Hattım için uygulanan tarife ve ek ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan yapılan herhangi bir işlem veya değişiklik varsa iptal edilmesini ve yüksek gelen faturamın yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.