Açık Rıza Olmadan 30 GB Pakete Geçiş Ve Ücret Artışı

Vodafone faturalı hattım için bugün saat 17.00 civarında 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında tarifemin bittiği söylendi, benim de onayım alınarak mevcut tarifemle aynı haklar ve aynı ücret üzerinden devam edeceğim ifade edildi. Elit 50 GB tarifesini kullanıyordum, bu şartlarla devam edeceğim söylendiği için onay kodunu paylaştım ancak görevli aceleyle telefonu kapattı.

Ardından hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve açık rızam olmadan 30 GB’lik bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Üstelik paketim küçülmesine rağmen, yaklaşık 560 TL ödediğim ücret de 620 TL’ye yükseltilmiş. Hem daha az internet hakkı verilip hem de daha yüksek ücret yansıtılması, görüşme sırasında söylenenlerle tamamen çelişiyor.

Arayan numarayı geri aramaya çalıştığımda ulaşım sağlayamadım. Ardından mağaza olarak görünen Özata İletişim’i aradığımda ise, beni hangi numaradan kimin aradığını bilemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir net bilgi veremediler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bir şikayet kaydı oluşturulabileceği ve sonucu için 8 gün beklemem gerektiği söylendi.

Ben bu görüşmede tarafıma belirtilen şartların aynen uygulanmasını istiyorum. Eski Elit 50 GB tarifeme, eski ücretim üzerinden geri döndürülmeyi ve bana telefonda verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. Bilgim dışında daha düşük haklarla ve daha yüksek ücrete geçirilmiş olmamın düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.