Lorenzo Mobilyalarında Sürekli Arıza, Tamirler Sorunu Çözmüyor

2024 yılının Eylül/Ekim aylarında Mersin Toroslar’daki Lorenzo bayisinden toplam 230.000 TL ödeyerek oturma grubu, elbise dolabı ve yemek takımı aldık. Daha bir yıl bile dolmadan ürünler tek tek sorun çıkarmaya başladı. Oturma grubunun sırt dayama kısmı önce sallanmaya başladı, ardından tamamen yamuldu. Koltukların ortasına yerleştirilen plastik ayaklar kırıldı. Elbise dolabına monte edilen kapak aynası kendiliğinden düşüp parçalandı, o esnada çocuklar orada olmadığı için ciddi bir yaralanma yaşanmadı ama çok büyük bir tehlike atlattık. Yemek takımı sandalyelerinin kumaşlarında da açılmalar meydana geldi.

Bu sorunları defalarca firmaya ilettik. Oturma grubunun sırt dayama kısımları iki kez fabrikaya tamire gitti, ancak şu an yine aynı problemi yaşıyoruz. Elbise dolabı kapağı üç kez değişti, son gelen kapakta yine deformasyon olduğu için tekrar değişeceğini söylediler fakat o noktadan sonra bir daha dönüş yapılmadı, öylece kaldı. Fabrika ile defalarca görüştüm, geldiler evde tamir ettiler, götürüp fabrikada tamir ettiler ama sonuç olarak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, sorunlar aynen devam ediyor.

Bir yıllık yeni olması gereken mobilyalarımız adeta hurdaya dönmüş durumda. Değişim ve iade talebimizi kabul etmeyip sadece tamir yoluna gittiler ve bu tamirler de sorunu çözmedi. Bu markadan alışveriş yaparak büyük bir hata yaptığımızı düşünüyorum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bunu yazıyorum. Lorenzo Mobilya bizim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Ürünlerimizin ayıpsız ve güvenli olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.