Bilgim Ve Onayım Olmadan Yüksek Ücretli Pakete Geçirildim

19 Ocak 2026 tarihinde saat 12:03’te 0216 229 55 42 numaralı Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Bana, mevcut tarifem olan “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” paketimin hiçbir şekilde değişmeyeceği, aynı paket ve aynı fiyatla, 12 ay taahhüt vererek 510 TL üzerinden devam edebileceğim söylendi. Özellikle mevcut tarifemde herhangi bir değişiklik olup olmayacağını sorduğumda, teklifin aynı paketimin aynı fiyatla devamı olduğu açıkça belirtildi ve ben de buna onay verdim.

Görüşmeden hemen sonra 12:03’te Vodafone’dan gelen SMS ile hattımın “Sınırsız Video Red'li 40 GB” paketine aylık 840 TL karşılığında yükseltildiğini öğrendim. Telefon görüşmesi sırasında paket değişikliği ve 840 TL’lik ücret bilgisi bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Bilgim ve gerçek onayım olmadan daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş oldum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve merkez tarafından aranacağım belirtildi, ancak mevcut tarifemin kapatıldığı için eski tarifeme geri dönüş yapamayacakları söylendi. Merkez tarafından en geç 7 gün içinde aranacağım bilgisi verildi fakat şu an için sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu işlemle birlikte üzerime taahhüt ve yeni paket başlangıcı yapılmış durumda. İnternetten şikayetlere baktığımda benimle aynı durumu yaşayan başka Vodafone müşterilerinin olduğunu da gördüm.

Bilgim ve onayım dışında, önce yanlış/eksik bilgilendirme ile yanıltılarak, ardından daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlıca sonuçlandırılmasını ve gerekli incelemelerde 1-7647340719545 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum.