to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Vodafone Pay Kodu Gelmedi, Kampanya Sözü İhlali
Vodafone hattımda 31 Mart günü öğleden sonra saat 13.00 civarında tarifemi Ref Sınırsız olarak değiştirdim. Bu işlem öncesinde ve sonrasında, tarife değişikliğiyle birlikte 750 TL Vodafone Pay cüzdan kodu verileceğine dair SMS aldım. SMS’te kodun Vodafone Happy uygulaması üzerinden verileceği yazıyordu; verilen linke tıkladığımda ise link geçersiz çıkıyor ve herhangi bir kod tanımlanmıyor.
Kampanya kapsamında 24 saat içinde cüzdan kodunun iletileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti, halen tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce kampanyanın olduğunu ve tanımlanacağını söylediler, daha sonra tekrar aradığımda bu kez “böyle bir kampanya yok, kampanya bitmiş” şeklinde tamamen çelişkili ve yardımcı olmayan bir yanıt aldım. Oysa bana bizzat SMS ile bilgilendirme yapılmış ve kampanyanın var olduğu açıkça belirtilmişti.
Tarife değişikliğini bu kampanyaya güvenerek yaptığım için, kampanyanın inkar edilmesini ve verilen sözün tutulmamasını kabul etmiyorum. 750 TL’lik tutarın Vodafone Pay cüzdan kodu yerine IBAN’ıma 750 TL olarak yatırılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 540***9355 şeklindedir. Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım olan 540***9355 numarası için Vodafone sitesindeki borç/alacak bölümünden iade formunu doldurarak IBAN’ıma nakit iade talebinde bulundum. Sistem üzerinden işlemi tamamladığımda iadenin IBAN’ıma yapılacağı onaylandı ve bu şekilde bilgi verildi.
Ancak daha sonra kampanyanın “geçersiz kampanya” olduğu belirtilerek iadenin banka hesabıma yatırılmayacağı, faturadan düşüleceği söylendi. Bu bilgi hem müşteri hizmetleri tarafından hem de SMS yoluyla tarafıma iletildi. Başta açıkça IBAN’a nakit iade yapılacağı söylenmesine rağmen, sonradan tek taraflı olarak faturadan düşme şekline çevrilmesini kabul etmiyorum.
Nisan ayında başlattığım bu süreçte, yaklaşık 750 TL civarındaki tutarın, ilk anlaşıldığı ve sistemde onaylandığı gibi IBAN’ıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İbanıma iade olacak dendi fakat olmadı
Merhaba hala aranmadım nakit ibanıma iade edeceğiz dediniz ibanımı doldurdum siteye ama her müşteri temsilcisi başka bir şey diyor faturadan falan düşecek vs ben verdiğim ibana gelmesini istiyorum
