5G Tarife Ücretine Karşı Yetersiz Hız Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Faturamın yüksek olmasına rağmen internet hizmetinin kalitesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Özellikle 5g diye sunulan bir tarife kullanmama ve 5g üzerinden ücret ödememe rağmen, aldığım hızın 5g ile hiçbir ilgisi yok, tam tersine eski 3G hızlarından bile daha kötü bir performansla karşılaşıyorum.

Faturalı hatta geçtiğimden beri, özellikle de 5g’ye geçiş yapıp taahhüdümü yeniledikten sonra internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Günlük kullanımda dahi sayfalar geç açılıyor, videolar takılıyor ve bağlantı genel olarak sürekli yavaş. Bu durum belli bir bölgeyle sınırlı değil, hattımı nerede kullanırsam kullanayım neredeyse her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Defalarca yüksek fatura ödememe rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme göremedim. Sunulan hizmet ile talep edilen ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum ve bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Hattıma ait 5524****03 numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını ve özellikle 5g olarak vaat edilen hızların gerçekten sağlanması için internet performansımın acilen ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, 5g adıyla satılan bu tarifenin gerçekten 5g’ye uygun hız ve kaliteye kavuşturulması, yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve ödediğim yüksek ücret karşılığında eksiksiz bir hizmet sunulmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturamda telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.