to read complaints and reviews, or file yours.5G Tarife Ücretine Karşı Yetersiz Hız Ve Aşırı Fatura
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Faturamın yüksek olmasına rağmen internet hizmetinin kalitesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Özellikle 5g diye sunulan bir tarife kullanmama ve 5g üzerinden ücret ödememe rağmen, aldığım hızın 5g ile hiçbir ilgisi yok, tam tersine eski 3G hızlarından bile daha kötü bir performansla karşılaşıyorum.
Faturalı hatta geçtiğimden beri, özellikle de 5g’ye geçiş yapıp taahhüdümü yeniledikten sonra internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Günlük kullanımda dahi sayfalar geç açılıyor, videolar takılıyor ve bağlantı genel olarak sürekli yavaş. Bu durum belli bir bölgeyle sınırlı değil, hattımı nerede kullanırsam kullanayım neredeyse her yerde aynı şekilde devam ediyor.
Defalarca yüksek fatura ödememe rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme göremedim. Sunulan hizmet ile talep edilen ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum ve bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Hattıma ait 5524****03 numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını ve özellikle 5g olarak vaat edilen hızların gerçekten sağlanması için internet performansımın acilen ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Vodafone’dan beklentim, 5g adıyla satılan bu tarifenin gerçekten 5g’ye uygun hız ve kaliteye kavuşturulması, yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve ödediğim yüksek ücret karşılığında eksiksiz bir hizmet sunulmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturamda telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz mesajda talebimle ilgili inceleme sürecinin başlatıldığı ve en kısa sürede bilgi verileceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir geri dönüş veya sorunun giderilmesine yönelik bir işlem yapılmadı. Talebimin son durumu hakkında bilgi verilmesini ve internet hizmetimde yaşadığım sorun ile yüksek fatura ücretlendirmesine ilişkin mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Sunulan Hizmetin Yetersizliği Nedeniyle şikayet ve Acil Çözüm Talebi Sayın Vodafone Yetkilileri, Daha önce tarafınıza mobil internet bağlantı sorunu nedeniyle başvuruda bulundum. Başvurum üzerine inceleme başlatıldığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bulunduğum bölgede yaşadığım internet erişim sorunu halen devam etmektedir. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım mobil haberleşme hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamamaktayım. İnternet bağlantısında sürekli yavaşlama, kopma ve performans düşüklüğü yaşanması nedeniyle hizmeti amacına uygun şekilde kullanamamaktayım. Bu durum günlük iletişimimi ve internet kullanımımı olumsuz etkilemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin sözleşmeye uygun ve ayıpsız hizmet alma hakkı bulunmaktadır. Tarafıma sunulan hizmetin sürekli ve yeterli kalitede olmaması nedeniyle, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin gereği gibi yerine getirilmediğini değerlendirmekteyim. Bu kapsamda; - Bulunduğum bölgedeki baz istasyonu ve şebeke altyapısının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, - Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, - Yapılan incelemenin sonucunun genel ifadelerle değil, somut teknik açıklamalarla tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, - Sorunun devam etmesi halinde mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını, talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca mevcut hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir uyuşmazlık yaşamak değil; ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve yeterli kalitede bir hizmetten faydalanmaktır. Bu nedenle başvurumun ciddiyetle değerlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını arz ederim. Saygılarımla.
Konu: Hizmet Kalitesi Nedeniyle Yeniden İnceleme Talebi Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne, Tarafıma iletilen SMS'te bulunduğum bölgede kapsama sorunu olduğu, inceleme sonucunda tespit edilmiş ve bu yıl içerisinde yeni baz istasyonu kurulamayacağı bildirilmiştir. Bu cevap, yaşadığım çekim ve internet sorunlarının mevcut olduğunu doğrulamaktadır. Ancak ben, ücretini tam olarak ödediğim mobil haberleşme hizmetinden yeterli düzeyde faydalanamamaktayım. Özellikle konuşma kalitesi, internet erişimi ve bağlantı sürekliliğinde ciddi problemler yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle; - Mağduriyetimin giderilmesini, - Sorun çözülemeyecekse cayma bedeli uygulanmaksızın hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, - Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
