to read complaints and reviews, or file yours.5G Paketi Hakkında Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone faturalı hattımda, sözde sınırsız pakete ve 5G desteğine rağmen uzun süredir neredeyse her zaman çok düşük hız alıyorum. İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi'nde, 5G çeken bir bölgede olmama rağmen hızım çoğu zaman 8–9 Mbps civarında kalıyor ve bu hızla ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de vaat edilen 5G performansına yaklaşabiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Her seferinde bana bölgeye yatırım yapılacağı söyleniyor; ancak aylar geçmesine rağmen en ufak bir iyileşme olmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini Çekmeköy için de aradım; ancak orası da çözüm olmadı, yaklaşık 1,5 senedir aynı kalitesizlikte bir kullanım sunuluyor. “Yatırım yapılacak” cümlesi dışında somut bir çözüm sunulmaması ve sorunun sürekli bu şekilde geçiştirilmesi beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Sancaktepe Fatih Mahallesi bölgesindeki bu çekim ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, 5G olarak satılan hizmetin gerçekten 5G’ye yakışır bir hız ve kaliteye çıkarılmasını istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini ve bu konuda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gamze hanım hızlı aksiyon olarak iletişime geçti. Konuyla alakalı gerekli bilgilendirmeyi yaptı. İlgili saha incelemeleri için ekip ile iletişim kuracaklarını bildirdi. Sorunun çözümü ile alakalı saha incelemesi beklenmekte.
Talep hiçbir şekilde karşılanmıyor. Çözümleri yok. Saçma sapan tekliflerle memnuniyeti sağladıklarını düşünüyorlar. Yazık ki bu firmanın yıllardır müşterisiyim. Bir de teklif sunduk kabul etmediniz diyorlar. Ettikleri teklif sus payı. 100 ₺ indirim... Başka bir pakete geçiş. Aman biz çok kötü hizmet veriyoruz bunu düzeltelim değil.
Bu ve benzer başlıklar altında bir sürü şikayet okudum. Hepsi aynı durumdan muzdarip ve konu hakkında kimseye çözüm üretilmemiş. Bu problemin çözülmesi adına ben CİMER'e şikayette bulundum. Bu konunun Vodafone eliyle çözülmeyeceği aşikar.
