to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone abonesi olarak 5G uyumlu cihaz ve hattım üzerinden operatörün “5G kullanıcılarına özel” tanımladığı kampanya ve hediyelerden faydalanmak istememe rağmen, bugün itibarıyla sistematik bir hizmet kusuru ile karşı karşıyayım. Cihazım ve hattım 5G teknolojisine tam uyumlu olmasına rağmen, diğer abonelere sunulan 5G tanımlamaları ve hediyeleri hattıma yansıtılmamaktadır. Aynı şartlara sahip aboneler arasında böyle bir ayrım yapılması, hizmetten eşit faydalanma ilkesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu haksızlığın giderilmesi için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde, dijital asistan Tobi tarafından “Tahmini bağlanma süresi 1 dakika” bilgisi verildi. Ancak bekleme süresi 5 dakikayı aşmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sistem beni “Bağlantınız devam ediyor / İptal etmek istiyor musunuz?” seçenekleri arasında bırakarak bir yazılımsal döngü içinde tuttu. Bu nedenle talebimi canlı destek üzerinden iletmem fiilen imkansız hale geldi.
Aynı gün içinde 542 ve 444 numaralı müşteri hizmetleri hatlarını da aramayı denedim ancak bu kanallardan da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem uygulama içi dijital asistan hem de çağrı merkezi kanallarının bu şekilde işlevsiz kalması, yasal şikayet ve talep hakkımı kullanmamın önünde ciddi bir engel oluşturmaktadır.
Vodafone’dan, 5G uyumlu hattım için diğer abonelerle eşit koşullarda olacak şekilde 5G kampanya ve hediyelerinin tanımlanmasını, müşteri hizmetlerine erişimi zorlaştıran veya fiilen imkansız hale getiren bu algoritmik ve teknik sorunların giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm sunulmasını gerekli görüyorum.
Deliler sadece marka görsün esasınca eklenmiştir.
Uzun süredir farklı operatörlerin 5G altyapısına geçiş sürecinde müşterilerine ücretsiz internet gibi çeşitli avantajlar sunduğunu görüyorum. Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısı olmama rağmen bu kapsamda tarafıma herhangi bir fayda sağlanmamış olması, dikkat çekici bir eksiklik olara...
Vodafone hattı kullanıyorum ve 5G’ye geçiş sürecinde operatörlerin müşterilerine tanımladığı hediye internet kampanyasından yararlanamadım. Çevremde farklı operatör kullanan pek çok kişinin telefonu 5G’ye uyumlu olmamasına rağmen hatlarına 5G nedeniyle hediye internet tanımlandığını gördüm. Ancak Vo...
Vodafone faturalı hattımla yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir insan temsilciye ulaşmak neredeyse tamamen imkânsız hale gelmiş durumda. 542’yi son olarak yaklaşık 5 dakika önce olmak üzere toplamda 4-5 kez aradım; her seferinde aynı yapay zeka döngüs...
Vodafone hattım için taahhüt sürem dolmak üzereyken, tarife değişikliği yapmam durumunda 2 ay Yanımda Premium üyeliğinin hediye olarak tanımlanacağına dair bildirim aldım. Bunun üzerine 27 Şubat’ta tarifemi değiştirdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hatta herhangi bir Premium tanımlaması yapı...
Yaklaşık çok uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve birkaç adet aktif hattım bulunuyor. Buna rağmen son dönemde şirketin son derece ilgisiz ve pervasız davrandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldiği için özellikle Red müşterisi oldum ancak bunun da bir faydas...
Yorumlar