Uzun Süredir Çözülemeyen Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Yaklaşık çok uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve birkaç adet aktif hattım bulunuyor. Buna rağmen son dönemde şirketin son derece ilgisiz ve pervasız davrandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldiği için özellikle Red müşterisi oldum ancak bunun da bir faydasını göremedim. Takım lideriyle görüşmek istediğimizde geri dönüş süresi yılları buluyor, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor.

Şu an kullanmakta olduğum hattımda 5g uyumlu sim kart takılı olmasına ve kendi operatörüm Vodafone olmasına rağmen, sürekli “başarısız arama” uyarısı alarak görüşmelerim kesiliyor ve internet çekimi devamlı gidip geliyor. Kullandığım cihaz iPhone 13 Pro ve aynı cihazda başka bir operatörün dijital e-sim hattı da mevcut, o hatta ise hiçbir çekim sorunu yaşamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1,5 yıldır aralıksız devam ediyor.

Bugün de yine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, aradığımda dakikalarca hatta bekletildim. Şu an bile aramama rağmen ulaşamıyor, 10 dakikayı aşkın süre boyunca hatta bekletiliyor, toplamda yaklaşık 16 dakikadır beklemede tutuluyorum ve daha ne kadar bekleyeceğimi de bilmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone ile makul bir şekilde yolları ayırmak, ortak bir noktada buluşmak istiyorum. Talebim, kullandığım tüm hatlarımı başka operatöre ücretsiz olarak, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan taşımamın sağlanmasıdır. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.