Kısa Sürede Bozulan Çanta Ve 6 Ay Sonrası İade Reddi

13.06.2025 tarihinde Derimod internet sitesinden bir çanta satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında çantanın fermuarı bozuldu ve dikişleri atmaya başladı, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Derimod ile iletişime geçtiğimde, yaklaşık 5 aydır bu problemi yaşadığımı belirtmeme rağmen, 6 ay geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Üründeki sorun açıkça kullanım kaynaklı olmayan, kaliteyle ilgili bir problem olmasına rağmen bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca mağazaya gittiğimde, keşke internet sitesinden değil de mağazadan alsaydınız denilerek, müşteri hizmetlerini arasam bile benimle ilgilenilmeyeceği ima edildi. Bu yaklaşım hem markaya hem de müşteriye saygısızlık olarak beni fazlasıyla üzdü ve güvensizlik oluşturdu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın incelenerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Derimod’dan, marka değerine yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.