to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi İçin Kapıdan Teslimat Talebi Ve Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden mıssclean isimli satıcıdan 27 Mart 2026 tarihinde bir temizlik ürünü sipariş ettim. Elime ulaşan ürün hasarlı çıktı. Bunun üzerine 2 Nisan’da satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdim. Satıcı mıssclean, ürünlerin kontrolden geçerek eksiksiz ve sorunsuz gönderildiğini, hasarın kargoda oluştuğunu ve kargo adına özür dilediklerini iletti ancak ne değişim ne de yeni ürün gönderimi konusunda hiçbir çözüm önermedi.
Ben de bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve Sürat Kargo ile iade süreci başlatıldı. Ancak iadenin gerçekleşebilmesi için ürünü benim alıp bir Sürat Kargo şubesine götürmem gerektiği, aksi halde iadenin olmayacağı bilgisi verildi. İade kodunun da uygulamada 9 Nisan tarihine kadar geçerli olduğu yazıyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde şikayetimi aldıklarını, e-posta ile bilgilendirme yapılacağını söylediler. Gelen e-postada ise kapıdan ya da evden teslim alma ile ilgili hiçbir bilgi yoktu ve bunun Trendyol ile bir alakası olmadığı şeklinde üstü kapalı bir şekilde sorumluluk alınmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin hala tamamlanmadığını, buna rağmen e-posta gönderilmiş olmaması gerektiğini söylediler ve Sürat Kargo’nun ürünü kabul etmemesi halinde kendilerinin de yapabileceği bir şey olmadığını ifade ettiler. Ayrıca alıcı olarak ürünü 30 gün içinde kargo firmasına benim götürmem gerektiğini, aksi takdirde iade işleminin iptal olacağını belirttiler.
Hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen hem satıcının hem Trendyol’un sorumluluğu kargo firmasına bırakması ve ürünü kapıdan teslim almayı bir seçenek olarak dahi sunmaması beni mağdur etmektedir. Ürünün, alıcı olarak benim şube aramak zorunda bırakılmadan, kapıdan teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu şikayeti de sürecin resmi bir kaydı olarak oluşturduğumu belirtmek isterim.
Trendyol'dan yeni e-posta cevabi geldi, kısacası Sürat Kargo kendi bilir, isterlerse kapıdan alırlar. Almazlarsa ve ben gidip elden iade etmezsem bir Sürat Kargo şubesine iade talebim iptal olacak ve hasarlı ürünün parası odenmeyecek.
Müşteri hizmetleriyle tekrar konuştum dalga geçer gibi kısacası kargo firmasına kalmış, biraz yalvarın belki alırlar diyor. Yoksa iade yok, geri para ödemesi yok diyor.
Söyle sordum: "koturum olsam nasıl götüreceğim? Özel arabamı tutayim? " müşteri hizmetlerinin cevabi: "Anlıyorum sizi çok haklısınız bu aşamada ilgili kargoya bildirim sağlandığını görüntülemekteyim ancak kargo süreci olduğu için kesinlik iletememekteyiz dilerseniz bir kargo ile iletişime geçebilirsiniz". Rezillik.
Müşteri hizmetleri en sonunda beni suçlu çıkarıp bizim yapabileceğimiz bir şey yok diye yüzüme kapattı. Utanmazlar.
Sikayetvar neden "Şikayetin sonucundan ne kadar memnunsun? " soruyor anlamadım Çünkü Trendyol herhangi bir çözüm sunmadı. Yani şikayetle ilgili herhangi bir gelişme hala yok.
Tekrar şikayet ettim, bana 3 gün bekleyin dediler, sanki kan davası cozuyorlar. Bekledikten sonra aynı cevap geldi. Urunu almaya gelmiyorlar.
