500 TL Olarak Bildirilen Cayma Bedeli 4.400 TL’ye Çıktı

Mürşit

308

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 5 ay önce Bursa’da Turkcell’e taşımak istedim. Geçişten önce Vodafone’un tobi üzerinden cayma bedelini sordum, 500 TL olarak göründü. Daha sonra Turkcell’e geçişimi yapan görevli ile birlikte tekrar sorguladığımızda da cayma bedeli yine 500 TL çıktı. Bu bilgiye güvenerek numaramı Turkcell’e taşıdım.

Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra Vodafone’dan 3.500 TL tutarında fatura geldi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bunun ne olduğunu sorduğumda, bu tutarın cayma bedeli olduğunu söylediler. Tobi ve yapılan sorgulamalarda 500 TL görüldüğünü, buna göre hattımı taşıdığımı iletmeme rağmen her seferinde aynı cevabı verip yardımcı olmadılar. Bu nedenle ödemeyeceğimi ve şikayetçi olacağımı söyledim.

Daha sonra hattımın takibe düşeceğine dair mesaj gelince mağdur olmamak için borcu ödemek zorunda kaldım. 27 Ocak 2026 tarihinde faizleriyle birlikte toplam 4.400 TL ödeme yaptım. Başta 500 TL olarak bildirilen cayma bedelinin daha sonra faizle birlikte 4.400 TL’ye çıkması ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

5386****70 numaralı hattım üzerinden alınan bu fahiş cayma bedelinin, tobi’de ve geçiş sırasında görünen 500 TL tutarı dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız tahsil edilen kısmın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Şubat 14:02

2025 yılının 9. Ayında Vodafone faturalı hattımı Bursa’da Turkcell’e taşımak istedim. Önce Vodafone tobi üzerinden cayma bedelini sorduğumda bana 500 TL civarında bir tutar bilgisi verildi. Daha sonra Bursa’da Turkcell’e geçiş işlemini yapan yetkili kişi de sorgulama yaptığında yine yaklaşık 500 TL cayma bedeli çıktığını söyleyerek bu bilgiye göre hattımı Turkcell’e taşıdı.

Ancak hattımı taşıdıktan 2–3 ay kadar sonra Vodafone’dan yaklaşık 3.500 TL tutarında bir fatura geldi. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler. Ben, hem tobi’den hem de Turkcell geçiş noktasından yaklaşık 500 TL olarak aldığım bilgiye güvenerek hat taşıma kararı verdiğimi, bu nedenle bu yüksek tutarı kabul etmediğimi, ödemeyeceğimi ve şikayetçi olacağımı belirttim fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra hattımı ödemezsem takibe düşeceğime dair mesajlar gelmeye başlayınca yasal takibe düşmemek için mecburen borcu ödemek istedim. 27.01.2026 tarihinde ödeme yapmak istediğimde ise faiziyle birlikte tutarın 4.440 TL civarına yükseldiğini gördüm ve bu tutarı ödedim.

Hem cayma bedeli tutarı başta doğru şekilde bildirilmediği hem de sonrasında faiz eklenerek borcun daha da artırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattı taşımadan önce verilen bilgilere güvenerek işlem yaptığım için bu borcun tamamının, ödemesini yaptığım 4.440 TL de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve cayma borcunun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi