4.500 TL’lik İnternet Aşımı Faturası Haksız Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone faturalı hattım 0536 *** ** 96 için her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, bu ay bir anda 4.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde, özellikle internet aşımı adı altında normalde olması gerekenin çok üzerinde bir ücretlendirme yapıldığını, yaklaşık 250–300 TL civarında fazladan bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Ben kendi isteğimle herhangi bir ek internet paketi satın almadım, bilgim ve onayım dışında bir internet kullanımı veya paket tanımlaması yapıldığını düşünüyorum. Hattımda kendi rızam dışında bu şekilde yüksek ücretlendirmeye sebep olacak bir işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum ve konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne olduğunu, neden böyle bir fatura çıktığını ve bu tutarın nasıl hesaplandığını kimse açıklamıyor.

Vodafone’un bu ay tarafıma yansıtılan 4.500 TL’lik faturayı detaylı şekilde inceleyerek haksız internet aşımı ve benzeri kalemleri iptal etmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.