315 TL Tarife Sözünü İhlal Eden 1.965 TL Fatura

Adıma kayıtlı iki hattımı 16.03.2026 tarihinde Vodafone’dan Vodafone Business’a taşıdım. Sosyal medyada gördüğüm 30 GB internet içeren, vergiler dahil aylık 315 TL’lik pakete geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu tarifeden vergiler dahil aylık 315 TL’ye yararlanacağım, bunun dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemlerini onayladım.

Ancak yaklaşık 15. Günde her iki hattıma da 1.965 TL tutarında fatura geldi. Henüz bir ay dolmadan fatura kesilmesi ve gelen tutarın bu kadar yüksek olması karşısında büyük bir şok yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 1.500 TL civarındaki ek tutarın Vodafone Business’a geçiş yaptığım için devletin aldığı bir vergi olduğunu söylediler. Yıllardır operatör değişikliği yapan bir kullanıcıyım, daha önce hiçbir firmadan böyle bir ek vergi veya ücret adı altında böylesi bir tutar duymadım.

Eğer ilk geçişte böyle yüksek bir fatura ve ek ücret yansıtılacaksa bunun açıkça, en başta müşteriye söylenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kıt kanaat geçinen insanlar olarak, bize vergiler dahil 315 TL denilip sonrasında 1.965 TL fatura çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır. Bu süreç online olarak Muğla Fethiye’den yapıldı ve faturalarımdan biri 7002194068 hesap numaralı hatta aittir.

Ben bu hatlar için taahhüt edildiği şekilde, vergiler dahil 315 TL olması gereken faturanın bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Tarife başlangıcında sözlü olarak verilen “vergiler dahil 315 TL, ekstra hiçbir ücret çıkmayacak” bilgisinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.