to read complaints and reviews, or file yours.30 Yıllık Vodafone Müşterisine Aşırı Fiyatlı Tarife Teklifi
30 yıllık Vodafone müşterisi olarak, 22 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Birkaç gün sonra tarifemin süresi bitecek. Şu an sadece 15 GB interneti olan, başka hiçbir içeriği ve özelliği bulunmayan, buna rağmen oldukça yüksek fiyatlı bir tarife kullanıyorum.
Kuzenim 25 GB interneti olan, WhatsApp, Instagram gibi uygulamaların internet kotasından düşmediği bir tarifeyi 164 TL’ye kullanıyor. Çevremde tanıdığım birçok kişi de GB’ı yüksek, sosyal medya uygulamaları ücretsiz olan tarifeleri uygun fiyatlarla kullanmaya devam ediyor. Buna karşın ben 15 GB’lik tarifeme 1 yıl boyunca neredeyse 3 katı fatura ödedim. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.
Aynı evde 7 kişi yaşıyoruz ve hepimiz Vodafone kullanıyoruz. Aynı tarife seçenekleri her yıl farklı fiyatlarla sunuluyor. Son birkaç gündür görüştüğüm müşteri temsilcileri de bana aynı tarife için biri 570 TL, diğeri 490 TL, bir başkası 520 TL gibi birbirinden farklı rakamlar söyledi. Bu tutarsızlığı ve 30 yıllık bir müşteriye bu kadar fahiş fiyat teklifi sunulmasını kabul etmiyorum.
Çok eski bir müşteri olarak, BTK’nın yasal zam oranlarını üç dört kat aşan bu tarife ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Instagram uygulamasının ücretsiz olduğu, makul ve uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayet biriminizin beni acil olarak arayıp bu konuda çözüm üretmesini, ulaşamazlarsa da tekrar aramalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahhüdüm bitiyor konuşabileceğim kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanamadım. 2gündür çözüm merkezindende aranmadım. Tarifemi otomatik güncellerseniz kesinlikle bunu kabul etmiyorum. Şikayet birimi acil aramanızı bekliyorum.
Saat 19:05 hala Vodafone tarafından aranmadım. Hattım faturasız olsaydı faturalıya geçin diye her gün zibilyon kere ariyordunuz. Ne zaman arayıp çözüm getireceksiniz?
Fahiş tarife fiyatı teklif edilmesi ve şikayet birimi tarafından aranıp çözüm bulunmaması Vodafone hattımda bulunan tarifemin taahhüdü bitmek üzere ve son 1 haftadır çözüm bulamıyorum. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala 542’yi defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen 1 haftadır beni arayan kimse olmadı. Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım, yine saatlerdir bir dönüş yapılmadı. Kurumsal bir şirket olmanıza ve binlerce çalışanınız bulunmasına rağmen, iletişim kurup basit bir tarife işlemi için dahi çözüm getirmiyorsunuz. Kopyala yapıştır otomatik mesaj göndermekle sorun çözülmüş olmuyor. Tarifem ve taahhüdümle ilgili yetkili olan şikayet biriminin ya da uzman ekibin en kısa sürede beni telefonla aramasını ve tarife konusunda çözüm sunmasını istiyorum.
5 gündür uğraşıyorum şikayet birimine müşteri temsilcine ulaşıp çözüm bulmak için. Kendi çabalarımla tekrar yazdığım şikayetlerime Cansever hanım çözüm buldu... Teşekkürler.
