30 GB Ultra Red Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone’un 30 GB Ultra Red'li paketini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır düzenli olarak internet paketimin anormal derecede hızlı bittiğini fark ediyorum. Her iki ayda bir benzer durum tekrarlanıyor ve paketim kısa sürede 3 GB, hatta bazı günler 6–7 GB birden düşüyor, bu kullanım şeklime kesinlikle uymuyor. Oysa geçen ay aynı şekilde kullanmama rağmen dönem sonunda 10 GB’tan fazla internet paketim kalmıştı, bu da son yaşanan düşüşlerin normal olmadığını gösteriyor.

Hattımı sadece mobil veriyle kullanıyorum, hotspot/paylaşım açmıyorum. Telefonumda uygulama ve sistem güncellemeleri uzun süredir kapalı, güncellemeleri mobil veri üzerinden hiç yapmıyorum. İCloud yedeklemelerini ve senkronizasyonu da sadece Wi-Fi üzerinden olacak şekilde ayarladım. Buna rağmen müşteri temsilcileri internetin iCloud ve güncellemeler yüzünden bittiğini iddia ediyor. YouTube’u da ücretli, reklamsız kullanıyorum, buna rağmen “reklam izlemiş olabilirsiniz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu söylenenlerin hiçbiri benim kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor ve paketimin bu kadar hızlı tükenmesini açıklamıyor.

Bu gece bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat bana mantıklı bir açıklama sunulmadı, sadece olmayacak gerekçelerle geçiştirildim. Ayda yaklaşık 730 TL ödediğim bir paket için hem bu şekilde internet kaybı yaşamak hem de tatmin edici bir yanıt alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan, mobil veri kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, bu anormal veri tüketimlerinin nedenini net olarak açıklamasını ve haksız yere giden internet haklarım varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülemeyecekse, ek bir ücret talep edilmeden hattımın iptal edilmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.