3 Yıllık İzin Almadan Alınan Cihaz Koruma Ve Duran Tarife Ücretlerinin Tam İadesi

Vodafone hattımın üzerine cihaz alırken bilgim ve onayım dışında hattıma “cihaz koruma ücreti” adı altında her ay yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtılmış. Bu kesintilerin yaklaşık 2 senedir düzenli olarak devam ettiğini sonradan fark ettim ve bu süre boyunca hattımdan hiç haberim olmadan bu ücretler alınmış.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafıma 1.400 TL iade edileceği bilgisini verdi. Ancak daha sonra arayan bir başka müşteri hizmetleri temsilcisi, bu iadenin yapılamayacağını ve önceki görüşmede verilen iade bilgisinin hatalı olduğunu söyleyerek çelişkili bir geri bildirimde bulundu. Oysa yaklaşık 2 yıllık süre boyunca bu kalem altında 1.400 TL’den çok daha fazla ödeme yaptığımı, en az 3.000–4.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Ayrıca hattıma bilgim ve onayım dışında “duran tarife” tanımlandığını ve her ay yaklaşık 70 TL de bu tarifeden dolayı ekstra ücret alındığını gördüm. Duran tarifeye geçişle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı ve bu ücretleri de sonradan fark ettim.

Bu süreçte sadece 1.400 TL’lik kısmın değil, yaklaşık 2 yıldır hattımdan bilgim ve onayım dışında alınan tüm cihaz koruma ücreti ve duran tarife kesintilerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.