Cihaz Sınırı Nedeniyle Hepsipay’e Giriş Engelleniyor

Hepsipay’i uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım ve yıllardır çözülemeyen “tanımlı cihaz sınırı” problemi yaşamaya devam ediyorum. Yeni bir cihazdan giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “cihaz sınırına ulaştınız” uyarısı alıyorum, ancak bu sorunu kökten çözecek herhangi bir yöntem sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda eski cihazlardan çıkış yapmam gerektiği söyleniyor, fakat eski cihazlara erişimim olmadığı için zaten çıkış yapmam mümkün değil. Alternatif olarak da sadece web tarayıcısından giriş yapmam öneriliyor. Eğer tek çözüm web tarayıcıdan giriş yapmaksa, o zaman Hepsiburada/Hepsipay uygulamasının ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Uygulama üzerinden, ayarlar içinde düzgün bir cihaz yönetimi bölümü olması gerekirken, altyapılarında bunun mümkün olmadığını söyleyip yıllardır aynı yerde saymaları kullanıcı olarak beni rahatsız ediyor.

Her telefon sıfırladığımda veya ikinci bir cihazdan giriş yapmaya çalıştığımda aynı sorun tekrar ediyor. Düşündüğünüzde, bankacılık uygulamalarına rahatlıkla tekrar giriş yapılabilirken, Hepsipay’e cihaz sınırı nedeniyle girememek gerçekten mantıksız ve kullanıcı dostu olmayan bir durum. Üstelik bu problemin uzun süredir birçok kullanıcı tarafından yaşandığını biliyorum.

Hepsiburada’nın bu konuda artık kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Uygulamaya, eski cihazları görebildiğimiz ve kaldırabildiğimiz bir “cihaz yönetimi” bölümü eklenmesini ve gerektiğinde kimlik doğrulaması (örneğin kimlik/banka doğrulaması, SMS, belge vb.) ile cihaz sınırının sıfırlanabilmesini istiyorum. Kullanıcı deneyimini ciddi şekilde etkileyen bu problemin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.