2500 TL Aşım Ücreti İadesi Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım fatura aşımıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kullanmakta olduğum “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” tarifemde, her zamanki gibi mobil verim açık bir şekilde 01.04.2026 gecesi saat 02:00'de uyudum. Paketimde o sırada yaklaşık 12–14 GB civarında internet hakkım bulunuyordu.

01.04.2026 sabahı saat 09:00 civarında uyandığımda paketimdeki internetin tamamen bittiğini ve hattımda yaklaşık 2.500 TL civarında fatura aşımı oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil verimin açık kaldığı ve bu nedenle internetin tüketildiği söylendi. Ancak bu açıklamayı yeterli bulmuyorum, çünkü yaklaşık üç yıldır Vodafone kullanıyorum ve mobil verimi neredeyse hiç kapatmadan kullanmama rağmen daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Kısa sürede, geceden sabaha bu kadar yüksek bir aşımın nasıl oluştuğunu ayrıntılı şekilde öğrenmek ve hattımda oluşan yaklaşık 2.500 TL’lik aşım tutarının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Kahramanmaraş Onikişubat’ta kullanmakta olduğum, Enes G******* adına kayıtlı 0 537 047 11 98 numaralı Vodafone hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.