240 TL Aşım Ücreti İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Yaklaşık 10 yıla yakındır Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5g Hazır 20 GB paketini kullanıyorum. Kısa süre önce konuşma dakikalarımın bittiğini mesajları o anda fark edemediğim için anlamamışım, akşam baktığımda hattıma 240 TL karşılığında 250 dakika ek paket tanımlandığını gördüm. 250 dakika için 240 TL gibi çok yüksek ve mantıksız bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Dakika aşımını bilerek yapmadığımı, mesajları o anda görmediğimi ve yaklaşık 10 senedir müşterileri olduğumu belirttim. Uygulanan 240 TL’lik aşım ücretinin iadesini istedim, bunu 40 yılda bir kere talep ettiğimi, sürekli böyle bir talebim olmadığını da özellikle söyledim. Temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, iade yapamayacaklarını iletti.

Madem iade olmuyor, en azından müşteri memnuniyeti adına telafi olarak dakika hediyesi veya internet hediyesi tanımlamalarını istedim. Bunu da kesin bir dille reddettiler, en ufak bir jest bile yapılmadı. Hem ücret iadesi konusunda hem de hediye dakika veya internet talebim konusunda son derece ilgisiz ve katı bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak bu tutumu hiç hoş bulmuyorum. 240 TL’lik aşım ücretimin iade edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise en azından eşdeğer şekilde dakika ve internet hediyesiyle telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hattım M****** A**** adına kayıtlıdır, numaramın sonu 2757’dir.