to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Vodafone Müşterisi 5. Katta Çekim Yok Ve İnternet Hızı Düşük, Çözüm İstiyor
Yaklaşık 15 senedir Vodafone hattı kullanıyorum. Yıl 2026 oldu ve uzun süredir aynı operatörle devam etmeme rağmen, kendi evimde sağlıklı şekilde ne çekim gücü ne de internet hızı alamıyorum. İstanbul Kağıthane Gültepe Mahallesi Berk Sokak’ta, 5. katta oturuyorum ve evimin içinde Vodafone şebekesi neredeyse yok, internet hızım ise o kadar düşük ki bir video bile izleyemiyorum. Metroda, yer altında bile daha iyi çekim varken, oturduğum yerde bu sorunu yaşıyor olmam kabul edilebilir değil.
Bu problem yaklaşık 1 senedir devam ediyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, kayıt açıldı ancak aradan 1 yıl geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Şikayetvar üzerinden de defalarca bu durumu yazdım, eski şikayetlerimde de belirttim ama yine sonuç alamadım. Buna rağmen 1 ay önce yeni taahhüt yaptım ve aylık yaklaşık 1.250 TL fatura ödüyorum, kağıt üzerinde limitsiz internetim var ama fiilen kullanamıyorum. Bu kadar uzun süre sadakat göstermiş olmama rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyor.
Bu nedenle talebim çok net: Ya en geç yarına kadar bulunduğum adreste çekim ve internet hızına yönelik sorunum kalıcı ve ölçülebilir şekilde çözülsün ya da haklı sebeple taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, son 1 yıldır kullanamadığım hizmetler ve ödediğim faturalarla ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacak, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve ödediğim bedellerin faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da Red Limitsiz tarifesiyle kullandığım 0544******* numaralı hattımda yaklaşık 1 senedir İstanbul Kağıthane Berk Sokak’ta ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Evimde neredeyse hiç internet çekmiyor, şebeke sık sık gidiyor ve basit bir videoyu bile izleyemiyorum. Buna rağmen her ay ortalama 1.200 TL fatura ödüyorum ve yaşadığım bu mağduriyet boyunca defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir somut gelişme sağlanmadı.
Daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, baz istasyonu sorunu olduğunu kabul ediyorsunuz ancak yaklaşık 1 senedir hiçbir icraat yok, sadece “ilgileneceğiz” denilmekle kalıyor. Taahhüdümün henüz 2. Ayı bile dolmamış olmasına rağmen Vodafone Yanımda üzerinden taahhüdü sonlandırmak istediğimde 2 ay için 640 TL cayma bedeli çıkarıldı. Çekmeyen bir operatörün hizmeti için bu kadar yüksek fatura ödemiş olmam ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesi bana göre tamamen haksızlıktır.
Evimde Vodafone’un mobil internetini verimli kullanamadığım için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum ve bu 640 TL cayma bedelini de ödeyip Vodafone ile ilişiğimi kesmeyi planlıyorum. Üzerime kayıtlı, ailemin kullandığı 4 adet Vodafone hattını da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Baz istasyonu sorunu olduğunu kabul ettiğiniz kayıtlar elimde mevcut olmasına rağmen, bu süre zarfında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle Vodafone benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve çekmeyen şebeke yüzünden ödediğim yüksek faturaların haksız olduğunu düşünüyorum ve sürecin gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne taşınması gerektiğine inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçtiniz doğrudur daha ekibine ilettiğinizi söylediniz yaşadığım sorunla alakalı çözüm sağlanmış değil çözüme kavuşmuş değil her seferinde saha ekibine ilettik deyip geçiştiriyorsunuz buradan sorun çözülmüştür deyip mesaj atıyorsunuz
