15 Gün Açılmadı, Sonra Uyarısız Kısıtlanan Hat Mağduriyet

Vodafone’dan online işlem merkezi üzerinden yeni bir faturalı hat ve numara aldım. Hattımın açılması sürecinde yaklaşık 15 gün boyunca sürekli sorun yaşadım ve hat ancak 15 günün sonunda aktif edilebildi.

Hat açıldıktan kısa bir süre sonra ise bu kez hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan hattım bir anda kısıtlandı ve 17.03.2026 tarihinden beri hattımı kullanamıyorum. Arama, SMS ve internet dahil hiçbir hizmetten yararlanamıyorum, ne ben kimseyi arayabiliyorum ne de bana ulaşılması gereken kişiler bana ulaşabiliyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın evrak eksikliğinden dolayı kısıtlandığını söylüyorlar ancak benden hangi evrakların istendiğine dair net bir bilgi vermiyorlar ve “biz işlem yapamıyoruz” diyerek konuyu geçiştiriyorlar. Bursa İnegöl’de 4 farklı Vodafone bayisine, ayrıca Bursa merkezde 2 farklı Vodafone bayisine gittim, hattı online aldığım için işlem yapamayacaklarını söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetleri ise bu kez bayilerin yapması gerektiğini söylüyor, iki taraf arasında resmen mağdur ediliyorum.

Ne bayiler ne de müşteri hizmetleri şu ana kadar hiçbir çözüm üretmedi, herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı, sadece mail atıldığı söyleniyor fakat maillere de geri dönüş yapılmıyor, hiçbir gelişme olmuyor. Hem hattın çok geç açılması hem de şu an tamamen kısıtlı olması sebebiyle iş ve özel hayatımda büyük sıkıntı yaşıyorum.

Herhangi bir ek evrak gerekiyorsa açık ve net şekilde tarafıma bildirilerek, daha fazla oyalama olmadan hattımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.