1400 TL Ödenen Kolay Paket Hattıma Tanımlanmadı, Çözüm Bekleniyor

13 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone hattıma 1.400 TL tutarında kolay paket satın aldım. İşlem sırasında herhangi bir hata almadım, ödeme Garanti Bankası üzerinden hesabımdan çekildi ancak ertesi gün fark ettim ki hattıma bu kolay paket hiç tanımlanmamış.

Bunun üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ise ödemenin Vodafone’a başarılı şekilde gönderildiğini, konuyu Vodafone ile çözmem gerektiğini belirtti. İki firmayı da toplamda üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone’a referans numarasını mail olarak iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı, sadece birkaç gün içinde aranacağım söylendi, sonrasında da bana ulaşılamadığı ifade edildi ama telefonum sürekli açıktı ve herhangi bir arama almadım.

Hem paramı ödedim hem de karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için 546 *** ** ** numaralı hattıma 1.400 TL değerindeki kolay paketin derhal tanımlanmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.