12 Aylık Taahhütlü Tarife Süresi Yanlış Gösteriliyor Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

Vodafone “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine 21.08.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak geçiş yaptım. Sözleşme yapılırken müşteri temsilcisi tarifenin 21.08.2027 tarihine kadar geçerli olacağını açıkça belirtti. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında tarife başlangıç tarihim 21.08.2026, bitiş tarihim ise 21.07.2027 olarak görünüyor ve sistemde tarifemin 2. Ayında olduğum yazıyor. Yani hem 11 aylık bir süre tanımlanmış hem de daha önceki kullanımlarım üzerinden ilerliyormuşum gibi gösteriliyor.

Bu sorunla aynı şekilde daha önce de iki kez karşılaştım ve toplamda üçüncü kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Daha önceki görüşmelerimde müşteri temsilcileri, tarife bitişine bir gün kala geçiş yapmama rağmen “tarifeniz tam bitmeden geçiş yaptığınız için 11 ay tanımlandı” şeklinde mantıksız ve çelişkili bir açıklama yaptılar. Buna rağmen 12 ay taahhütlü diyerek aramaya devam etmeleri ve tarife süresini eksik yansıtmaları müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise taahhüt ve tarihleri Vodafone’un kendisinin belirlediğini, bu konuda kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

12 aylık taahhütlü olarak anlaştığımız bu tarifenin sistemde de eksiksiz şekilde 12 ay olarak tanımlanmasını, bitiş tarihinin 21.08.2027 olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Geçmişte aynı durumun birden fazla kez yaşanmasından kaynaklı tüm mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, bana hem yazılı olarak hem de en kısa sürede, gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından yapılacak geri dönüşle açık ve tutarlı biçimde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde sözleşme koşullarının yerine getirilmemesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.