10 Yıllık Sadık Müşteriye 2 Kat Fatura Vodafone’un Adil Olmayan Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Mevcut tarifem için aylık ortalama 350 TL civarında fatura ödüyorum; taahhüdümün bitişine yaklaşınca tarife yenileme ve teklifleri kontrol etmek istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere göre bana sunulan yeni tarifelerin 700 TL ve çok daha üzerinde olduğunu gördüm.

Uygulamada yer alan “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında özellikle Red Elite gibi tarifelerin aylık ücretlerinin 770 TL, 1.145 TL, 1.350 TL gibi seviyelerde olduğu görünüyor. Mevcut ödediğim tutarın 2–3 katına çıkan bu rakamlar, yıllardır aynı operatörde kalan bir müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Yeni gelen müşterilere veya farklı kanallardan başvuranlara daha uygun tarifeler sunulurken, 10 yıllık bir müşteriye bu kadar yüksek fiyatların çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp daha makul, bütçeme uygun bir tarife talep ettiğimde ise taleplerimin dikkate alınmadığını ve geçiştirildiğimi hissettim. Bana özel, geçmiş kullanımımı ve sadakatimi gözeten mantıklı bir teklif sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, 10 yıllık müşterisi olarak makul ve ulaşılabilir bir tarife teklifi sunulması, yeni gelenlerden daha pahalıya değil, en azından benzer seviyede hatta mümkünse daha avantajlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasıdır. Mevcut faturamın 2–3 katına çıkmayacak, bütçemi sarsmayacak bir tarife tanımlanmasını istiyorum.