1 Günlük Sınırsız 5G Kampanyası Aktifleştirilmedi Ve 1089 TL Haksız Ücret Talebi

3 Nisan saat 15.54'te hattıma özel olarak, kampanya kapsamında 1 günlük sınırsız 5G internet tanımlattım ve buna güvenerek mobil veriyi kullanmaya başladım. Ancak hattıma tanımlanan bu sınırsız internet devreye girmemiş gibi işlem yapılarak, kullanımım 50 GB'lik paketimden düşülmüş ve paketim tükendikten sonra da hatta 5 adet aşım internet paketi alınmış, sonucunda da 1089 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Bu süreçte hem 1 günlük sınırsız 5G kampanyam fiilen kullanılmamış gibi görünüyor, hem de mevcut 50 GB paketim tüketilerek üzerine aşım paketleri tanımlanmış durumda. Dahası, bu işlemler sonucunda 50 GB internet hakkım da bitmiş sayıldığı için 1 ay boyunca internetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibinin babam olması nedeniyle benim işlem yaptıramayacağım, bu yüzden herhangi bir yardım sağlayamayacakları söylendi. Oysa hattı aktif olarak kullanan kişi benim, faturayı ödeyen ise babam olduğu için bu durum ikimiz için de mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 1 günlük sınırsız 5G kampanyamın doğru şekilde tanımlanmaması sonucu oluşan 1089 TL’lik ek ücretin ve hatalı faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız yere düşülen 50 GB internet hakkımın geri yüklenmesini ve kampanya kapsamındaki sınırsız internet hakkımın da eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.