to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ek 5 GB Aşım Paketi Ve Sınırsız İnternet Kampanyasında Yanlış Uygulama
Vodafone mobil hattıma bugün 1 günlük sınırsız internet tanımlandı, ancak kullanımlarım bu kampanyadan düşmesi gerekirken kendi internet paketimden harcandı. Yaklaşık 23 GB internet hakkım bu şekilde tüketildi ve paketim bittikten sonra da onayım olmadan hattıma ücretli 5 GB aşım paketi tanımlandı. Ben bu 5 GB’lik paketi talep etmedim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bana 5 GB promosyon verdi ve hattımdan kullanılan yaklaşık 22 GB internetin de tamamen promosyon olarak geri yükleneceğini söyledi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde sınırsız internet kampanyasının yine kullanılmadığını, yeni verilen 5 GB’lik hakkın da tüketilmiş göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Çiğdem isimli bir temsilci ile görüştüm. Kendisi, bana özel promosyon verilemeyeceğini ve bunun yalnızca bir defaya mahsus olduğunu söyledi. Ancak daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, haklarımın tamamen promosyon olarak geri tanımlanacağını söylemişti. İki müşteri temsilcisinin çelişkili bilgi vermesi ve 1 günlük sınırsız internet kampanyasının doğru şekilde işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Hattım 0531*****82 numaralı Vodafone mobil hattan kullanılmaktadır. Sınırsız internet kampanyası kapsamında yapılan tüm kullanımların tarifeme ve faturama yansımadan düzeltilmesini, iznim olmadan tanımlanan ücretli 5 GB aşım paketinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirmenin incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Nisan ayına ait faturamın yaklaşık 500–600 TL civarında gelmesini beklerken 2.200 TL olarak faturalandırıldım. Türkiye genelinde 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında Vodafone müşterilerine sunulan 1 günlük sınırsız internet hakkını kullandım. Bu kullanım sonrasında, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattıma birden fazla ücretli aşım paketi tanımlandığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, önce durum inkar edildi, ardından Şikayetvar’a yazmamdan sonra tarafımla dönüş yapıldı ve yaklaşık 2.200 TL tutarında iade yapılacağı, bu aşım paketlerinin iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak bu aşım paketleri nedeniyle faturama yansıyan ve “devlete verilecek vergi” adı altında yaklaşık 900 TL civarında ek bir tutar bırakıldı ve bunun iadesi yapılmadı.
22.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, Esra isimli temsilci bana sadece 2.200 TL’lik kısmın iade edildiğini, bunun üzerine daha fazla iade yapılamayacağını söyledi. Oysa benim paket tutarım 512 TL civarındayken 2.200 TL fatura ödemem, üstelik hattıma benim talebim olmadan tanımlanan aşım paketleri yüzünden vergi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’dan talebim, hattımın sonu 9782 ile biten Mehmet Ali Naiboğlu adına kayıtlı mobil hattıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarının tamamen düzeltilmesi ve faturamın yalnızca kendi paket ücretim kadar olacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Haksız yere oluşan vergi dahil tüm ek ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
