İptal Sonrası 1.228 TL Hat Ücreti Şikayeti

Vodafone Net’ten “eş dost paketi” kapsamında Redbox hattı aldım. Taşındığım adreste Vodafone internet altyapısı olmadığı için çözüm olarak bayiden Vodafone Box üyeliği başlattım. Haziran ayında bu hattı aktif ettim, daha sonra yeni adresime altyapı gelince Redbox hattını iptal ettirip kendi Vodafone Net altyapılı internetimi kullanmaya başladım.

Hattı alırken bayide açıkça sorduğumda, iptal etmem halinde herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret olmayacağı özellikle söylendi ve ben de buna güvenerek bu hattı tercih ettim.

Ağustos ayında hattı iptal ettirdim, ancak Eylül ayında 5464****84 numaralı hat için 1.228 TL “hat ücreti” adı altında fatura/borç yansıtıldığını gördüm. Ödemezsem yasal takip başlatılacağı yönünde mesajlar alıyorum.

Bu durum üzerine hem Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum hem de hattı aldığım bayiye tekrar gittim. Bayi, bana iptal halinde herhangi bir ücret olmayacağı bilgisini kendilerinin de verdiğini ve benim haklı olduğumu kabul ediyor; ancak kendi sistemlerinden bu ücreti silemediklerini, çözemeyeceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerine yaptığım şikayete ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satış sırasında verilen “iptalde ek ücret olmayacak” bilgisinin sonradan 1.228 TL’lik hat parası olarak yansıtılması hem mağduriyet oluşturmakta hem de güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır. Tarafıma yansıtılan 1.228 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu borç nedeniyle herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum.