Yoğun Rutubet Kokusu Sebebiyle Vivense Yatak, Baza Ve Başlık İadesi Talebi

Vivense Mobilya Kırşehir şubesinden kendi adıma F**** D**** olarak yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler 22 Eylül tarihinde teslim edildi ve kurulumu aynı gün tarafımdan yapıldı. Kurulumun ardından üründe çok ağır bir rutubet kokusu olduğunu fark ettim, ertesi sabah ise koku tüm odayı sarmış durumdaydı.

23 Eylül sabahı hemen Kırşehir’deki Vivense mağazasına giderek durumu bildirdim, ardından müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Bana ürünlerin 72 saat havalanması gerektiği söylendi. Yıllardır mobilya kullanan biri olarak bu açıklamayı mantıklı bulmadığımı belirtmeme rağmen yine de denemek için yatağı balkona çıkarıp havalandırdım, ancak herhangi bir düzelme olmadı. Şu anda yatağın bulunduğu odaya girmek bile mümkün değil, hem yatak hem baza hem de başlık yoğun bir rutubet kokuyor.

Eve gelen servis yetkilisi de kokuyu net şekilde tespit etti, şikayetimi anladığını ve raporu firmaya ileteceğini söyledi. Buna rağmen akabinde bana mail ile geri dönüş yapılarak üründe sorun olmadığı belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kokunun kabul edilebilir olmadığını, ürünlerin derhal evimden alınmasını ve iadesinin yapılmasını talep ettiğimi ilettim, ancak hâlâ net bir yanıt alamadım.

Çocuklarımı o odada nefes almasınlar diye başka odada yerde yatırmak zorunda kalıyorum; hiçbir anne-baba çocuğunun bu kadar ağır rutubet kokusu olan bir ortamda uyumasını istemez. Üstelik bu kokunun ürünlerin geldiği depodan kaynaklanabileceği de tarafıma sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, iade talebim hâlâ değerlendirilmeden mağdur bırakılıyorum. Ürünler paketli gelmesine rağmen odanın içine yayılacak kadar kötü kokuyorsa, depolarının ne durumda olduğunu takdirinize bırakıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vivense Mobilya Kırşehir şubesinden aldığım yatak, baza ve başlığın komple iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde tarafıma dönüş yapılıp bu kokan ürünler evimden alınmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanıp konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.