Yeni Alınan Köşe Koltukta Kırılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Vivense’den eva Serisi yataklı puflu köşe koltuk, antrasit, sol köşe modelini 27.09.2025 tarihinde satın aldım, ürün 30.10.2025 tarihinde Van/Tuşba’daki adresime teslim edildi. Eski çekyatı da çöpe atarak sadece bu takımı kullanmaya başladım ancak teslimattan sadece 3 gün sonra, 03.11.2025 tarihinde l koltuğun sırt kısmında belirgin bir kırılma oluştu.

Hemen hasar kaydı açıldı, yaklaşık iki hafta sonra eve gelen ekip, onarımın evde yapılamayacağını, ürünle ilgili değişim yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine ürün için değişim kaydı açtırdım, değerlendirme sonucuna göre benimle iletişime geçileceği söylendi. Tüm bu süreci sipariş numaram olan BB3C07463198 üzerinden yürüttüm.

Sürecin en problemli kısmı ise, Vivense ile yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaşarak iletişim kurulabilmesi oldu. Karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum; yazan kişi bir yetkili mi, bir robot mu, gerçekten biri mi, anlaşılmıyor. Zaman geçip tekrar yazdığımda bu kez sadece ürünün tamir edilebileceği söyleniyor, “Peki ürün tamir için alınırsa ben bu süreçte nerede oturacağım, nasıl mağdur edilmeyeceğim? ” soruma ise kimse cevap vermiyor. Defalarca yetkiliye ulaşmayı denememe rağmen telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kısacık sürede sırt kısmında kırılma yaşayan bir köşe koltuğun sadece tamir edilmesinin yeterli olmadığını, bu durumda ürünün ayıplı olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün komple değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, özellikle WhatsApp üzerinden muhatap bulunamaması ve sorularıma net cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.