Yatağın Telleri Kısa Sürede Bozuldu, Servis Bekleyişi Uzayıp Mağduriyet Yaşanıyor

Vivense internet sitesi üzerinden Ocak 2025’te aldığım US Sleeping Masaj Terapi Torba Yaylı Çift Kişilik 160 × 200 yatağı, yalnızca 6 ay kadar kullandıktan sonra telleri bozuldu, yüzeyinde dalgalanmalar oluştu ve karyolanın ayarları da bozuldu. Aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ürünü destek almak için servise gönderdim; ancak aylardır herhangi bir sonuç alamadım ve yaklaşık 2 aydır evimde yatak olmadan mağduriyet yaşıyorum. Yatağın tamire gittiğini söylediler ama hâlâ teslim edilmedi; süreçle ilgili de net bir bilgi paylaşılmıyor.

25 Aralık günü saat 10 civarında tekrar görüştüğümde, tarafıma SMS veya e‑mail ile bilgi verileceği söylendi, fakat bu da somut bir çözüme dönüşmedi. Sürekli bekletilmekten ve belirsizlikten gerçekten yoruldum.

Yatağımın onarımının derhal tamamlanarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürünün yeni ve sağlam bir yatakla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla neticelendirilmesini talep ediyorum.