Karyola Gıcırtısı İkinci Kez Artınca Değişim Talebim Cevapsız

Bu sabah Vivense firması yetkilileri tarafından arandım. Bu sorunun kronik olduğunu ancak parayı iadesi ya da değişim yapamayacaklarını, 7 iş günü içerisinde ekip gönderip karyolayı tamir ettireceklerini söylediler. Kendilerine yaklaşık 20 gündür yatağımda yatmadığımı, 7 iş gününün benim için çok uzun olduğunu ve bu problemin tamir edilse bile yeniden tekrarlanacağını düşündüğümü ilettim, nisan ayından sonra garantim de olduğunda üretimden kaynaklı bu sorun için aynı problemi yaşadığımda yeniden ücret mi ödeyeceğimi sordum, cevapları çok kaçamak ve hiç tatmin edici değildi. Bu firmadan alışveriş yaptığıma gerçekten beni pişman ettiler! Asla hiç kimseye önermiyorum. Bu konuşmayı sabah 9:50de yaptık, akşam 18:40'ta SMS geldi, yani 4 Aralık tarihinden beri herhangi bir işlem yapılmadığını gelen SMS'ten de anlayabilirsiniz. Talebim daha bugün akşam oluşturuldu. Müşterisini asla önemsemeyen, hizmet odaklı bir firma değil.

Bugün de Vivense firması tarafından aranmadım! Ekip falan da gönderilmedi. Hatta buradan yazılanlar bile umurlarında değil, sanırım paraya ve müşteriye doymuş bir firma. Vivense'den yapılan alışveriş ve alınan ürün pişmanlıktır.

Vivense yarın (gün içinde) tamir için uzman ekiplerini gönderiyor. Sorunun giderilmesi halinde ve sorunun tekrarlaması durumunda buradan tüm gelişmeleri yazıyor olacağım.

Pazartesi günü ekip evime gelip tamir etti (yatağın altına keçe konuldu), bir önceki seferde aynı işlem yapılmıştı. Büyük ihtimal bir süre sonra karyola başlığından yine ses gelecek. Değişim talebim reddedildi.

Yatağımın 2. Tamirinden sonraki durumu ekte videodadır. Bu sorun tamir ile düzelecek bir sorun değil, tamamen üretim hatası ve kronik sorundur. Bu videoyu bugün sabah 10.30 gibi çektim. Vivense değişim ya da iade yapmaz ise artık yapacak bir şeyim kalmadı, yasal yollara başvuracağım, buradan bildirmek isterim. Üçüncü kez evime tamir için herhangi bir ekip istemiyorum ve bu firmayı tercih ettiğim için bin pişmanım.

Bu hafta da herhangi bir çözüm sunulmadan beklemede bırakıldım. Talebimin yine olumsuz değerlendirilmesi halinde, başka bir çarem kalmadığı için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Altını özellikle çizmek isterim ki; derdim para iadesi almak değil. Yalnızca, satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan karyolamı sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Söz konusu ürün ayıplı/kusurlu bir üründür ve bu durum defalarca kanıtlanmıştır. – Ürün satın alındıktan 3. Aydan itibaren sorun yaşamaya başladım. – Vivense’nin kendi kurulum ekibi tarafından kurulmuştur. – Karyola kurulduğu günden beri aynı yerindedir, kullanıcı hatası, darbe veya yer değişikliği yoktur. – Servis ekipleri 2 kez evime gelerek tamir işlemi yapmıştır. – Ancak her iki tamirden sonra da 2–3 gün içinde aynı ciddi ses problemi tekrar etmiştir. Bu noktada artık çok nettir ki; 👉 Sorun tamir ile çözülememektedir. 👉 Ürün ayıplıdır. Buna rağmen Vivense tarafından tamir dışındaki hiçbir çözüm yolu değerlendirilmemekte, değişim talebim görmezden gelinmektedir. Daha da vahimi; ben aramadan, WhatsApp’tan yazmadan ve defalarca durumu anlatmadan benimle iletişime geçen kimse olmamıştır. Verilen cevaplar son derece ilgisiz ve baştan savmadr. (Fotoğraflarda güncel yazışmalar yer almaktadır.) Ayrıca firma çalışanlarının, faturada açıkça belirtilen “garanti şartları” ndan dahi haberdar olmadığını düşünüyorum. (Garanti şartları da fotoğraflarla paylaşılmıştır.) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıktır: Tamirle giderilemeyen, tekrarlayan ve kullanımı engelleyen ayıplı ürünlerde tüketici değişim veya bedel iadesi hakkına sahiptir. Ben buna rağmen iyi niyetle yaklaşarak öncelikli olarak ürünümün değişimini talep ediyorum. Ancak Vivense çözüm üretmek yerine, tüketiciyi yıldırma politikasına girmiştir. Yoğun iş tempomun arasında, tamamen firmanın sorumluluğunda olan bu problem için zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum. Bu süreç benim için çok yorucu ve büyük bir hayal kırıklığıdır. Sonuç olarak; ürünüm halen garanti kapsamındadır, sorun tamirle çözülememektedir ve değişim talebim hukuka uygundur. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamaktadır. Bu nedenle Vivense’den alışveriş yaptığım için son derece pişmanım. Asla kimseye tavsiye etmeyeceğim, aksine alışveriş yapmak isteyenleri de yaşadığım mağduriyet konusunda uyaracağım.

Bugün Vivense müşteri hizmetlerinden aldığım cevap, yaşadığım mağduriyetin ne kadar ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Tarafıma, ürünün “tükenmiş olması” nedeniyle işlem yapılamadığı, ayrıca parça tedariki sağlanamadığı belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürün halen garanti kapsamındadır ve yaşanan problem parça bulunamaması gerekçesiyle tüketiciye yüklenemez. Ürünün piyasada bulunmaması ya da üretiminin durdurulmuş olması, firmanın garanti ve ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Üstelik bu cevapla birlikte bana dolaylı olarak, ses yapan ve ayıplı bir karyolayı bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği ima edilmektedir. Bu yaklaşım kabul edilemez. Defalarca talep etmeme rağmen, yetkili bir muhatapla görüşmem sağlanmamış, yalnızca standart ve geçiştirici mesajlarla süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Çözüm üretmek yerine, tüketicinin yıldırılmaya çalışıldığı açıkça görülmektedir. Bir ürünün parçası yoksa, tamir edilemiyorsa, zaten bu durum ayıplı mal olduğunu bir kez daha kanıtlamaktadır. Bu noktada yapılması gereken; değişim ya da bedel iadesi seçeneklerini sunmaktır. Yaşanan bu son yazışma, Vivense’nin müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışı adına tam bir hayal kırıklığıdır. Ürün tükenmiş ve parçası yoksa, bu benim değil firmanın problemidir. Garanti kapsamındaki ayıplı ürün için değişim talep ediyorum.

Son görüşmelerimde Vivense müşteri temsilcisinden aldığım cevaplar, yaşadığım mağduriyetin ne kadar ciddiye alınmadığını bir kez daha göstermiştir. Defalarca çözüm ve yetkili bir muhatap talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca “Konu hakkında işlem sağlayamıyoruz”, “Yetkili kişi benim, bağlama/aktarma yapamıyoruz” gibi standart ve geçiştirici ifadeler iletilmiştir. Garanti kapsamında ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünle ilgili olarak; – Yetkili bir kişiye yönlendirme yapılmamakta, – Somut hiçbir çözüm sunulmamakta, – Süreç bilinçli şekilde kapatılmaya çalışılmaktadır. Ayrıca, ürünün tükenmiş olması ve parça tedarik edilememesi, tüketiciye gerekçe olarak sunulmaktadır. Oysa bu durum, firmanın garanti ve ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Parçası bulunamayan ve tamir edilemeyen bir ürün için yapılması gereken, değişim veya bedel iadesi seçeneklerini sunmaktır. Bu yaklaşım, çözüm üretmekten ziyade tüketiciyi oyalamaya ve yıldırmaya yönelik bir tutumdur. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu iletişim şekli, Vivense adına tam bir hayal kırıklığıdır.